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de temps en temps , écran noir , plus de son
Depuis plusieurs jours , il arrive un écran noir , sans son . Le décodeur fonctionne , on peut changer les chaines , mais il n' y pas d' image . Pour récupérer le fonctionnement normal, je dois éteindre le décodeur avec l' alimentation arrière et le rallumer .
Said_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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pascal7215768
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il y a 1 mois
Je l' ai déjà fait, ça continue . Aujourd' hui , ça l' a fait deux fois , hier , pas du tout .
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Said_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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pascal7215768
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il y a 1 mois
J' ai appelé l' assistance ce matin , l' opératrice m'a proposé de faire une recherche des chaines , je l' avais déjà fait , une initialisation partielle , je l' avais déjà fait . Elle m' a fait une initialisation des droits ( je ne sais pas trop ce que ça veux dire ) . Ca dure une heure . Et j' ai eu de nouveau une coupure d' image tout à l' heure . Ca n' a rien réglé . La question est de savoir si c'est un problème logiciel ou un problème matériel ??
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Said_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
ça semble être un problème matériel. Il faut donc le remplacer.
Je vous invite dans ce cas à recontacter le service client pour effectuer ce remplacement.
Je vous souhaite une bonne journée.
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