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decodeur G11 : problème avec le mode veille
Bonjour,
Sur mon decodeur G11, lorsque je passe en mode veille (en l'éteignant avec la télécommande), il y a 2 problèmes :
1) le voyant de veille se rallume au bout de quelques secondes.
2) à l'écran reste affiché uniquement le logo "Canal plus".
Si j'appuie une fois sur le bouton marche/arrêt de la télécommande, c'est l'écran d'accueil qui s'affiche.
Donc le problème vient du mode veille qui ne reste pas en veille : vu que le mode veille affiche à l'écran le logo "canal plus", c'est comme si le mode veille se mettait dans une position intermédiaire entre le mode veille et le mode allumé.
Said_EquipeCANAL
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3.1K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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109060pano
283 messages
il y a 3 mois
Bonjour Yo.
En complément.
Cette problématique n'est toujours pas résolue depuis juillet :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/materiel-le-decodeur-canal/dcodeur-canal-plus-qui-ne-veut-plus-steindre/686b934df43ecf26eb8fb569?page=9
Dans mon cas au niveau du G11 et G9, un redémarrage via la page 911 règle le problème pour un temps.
Je n'ai pas en mémoire les échanges sur ce sujet, mais j'ai un doute sur une résolution définitive via une réinstallation partielle, même le changement de décodeur ne semble pas la solution (a vérifier).
Claude.
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Maxpins
1 message(s)
il y a 3 mois
Même problème ici mais présent depuis très peu de temps ( une semaine ), mais qui coïncide presque avec le changement du mini décodeur que j'avais pour le multiroom. En effet Canal me l'a changé car il ne correspondait plus aux normes des ayants droit. Ca m'a donc mit un peu la puce à l'oreille, et en allant voir dans les réglages, je vois en effet que le mode économie d'énergie est désactivé et INACTIVABLE quand le multiroom est activé. Ce qui semble être la raison de ces rallumages avec écran CANAL+ sans même le menu Home habituel. Alors je ne sais pas si c'est normal mais pour moi cela vient du fait que le multiroom est activé. Une désactivation pourrait peut être changer ça...
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alain31379301
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour, j'ai le même problème, j'ai demandé le nouveau mini décodeur, je viens de vérifier et le mode économique est désactivé. Avez vous résolu le problème . Merci
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Frederic_EquipeCANAL
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3.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour @alain31379301,
Pouvez-vous me dire si le multiroom est activé sur votre décodeur ?
Si c'est le cas, pouvez-vous le désactiver et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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alain31379301
4 messages
il y a 2 mois
Bsr problème disparu pendant 5 jours sans rien touché et ce soir rebelote. Au prix où son les abonnements il serait bien de faire le nécessaire. Merci 😡😡
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Frederic_EquipeCANAL
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3.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Merci pour ce retour, je fais suivre votre message à nos équipes pour analyse.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée.
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