Decodeur G11

Bonjour, 

Non, c'est le mini décodeur qu'il faut remplacer. 

Il faut garder le G9 et le G11.

Possible de nous poster une copie du courrier (en cachant vos coordonnées ) ? 

Merci

Bonjour @Davidgrut 

Si vous aviez un décodeur G9 et un mini décodeur, le remplacement concerne le mini décodeur qui ne fonctionnera plus début décembre 2025.

Donc le G9, vous pouvez le garder.

Par contre, comme le G11 est un décodeur indépendant sans relation WI-FI (5 GHz) avec le G9, il peut être branché sur une antenne satellite (dans votre cas, avec une tête 2 sorties si c'est possible) ou en communication avec votre box FAI (câble Ethernet ou WI-FI).

Pour la procédure de restitution du mini-décodeur, faites-vous rappeler en passant par votre Espace Client/Contact dont voici le lien: https://client.canalplus.com/contacts/topics/ABO/1

Le G11 est un peu mieux que le G9, car il communique en WI-FI 5 GHz avec une box FAI assez récente et son SoC est plus performant.

Cordialement

PS : @Said_EquipeCANAL 

Désolé, mais j'étais en train d'écrire pendant que vous publiez.😉

Merci pour votre aide.

Pour la lettre, il faut que je regarde, mais je crois que je ne l'ai pas gardé.

Bonjour, lorsque je lis toutes les réactions de cette page, je vois que plus personne n'y comprend plus rien !

Je comprends juste qu'à priori il faut bien garder le G9 (le rectangulaire noir) comme décodeur principal. Par contre moi le mini G11 (carré et gris foncé) je l'ai reçu en 2023 ?? et il s'agissait déjà d'un décodeur secondaire. Je viens de vérifier à l'instant l'étiquette collée sous cet appareil qui mentionne bien G11 Sagi. Ce qui veut dire que Canal remplace un décodeur G11 qui serait censé ne plus être opérationnel à compter du 01/12/2025 par un nouveau décodeur G11 ???  Nous sommes le 07/02/2026, et hier soir encore j'ai pu regarder ou continuer la lecture dans ma chambre d'un programme déjà commencé sur mon G11 ?? Mon G11 de 2023 fonctionne donc toujours parfaitement alors c'est quoi ce cinéma Canal ? Si je reçois un nouveau G11 sans que je ne demande rien, comme en 2023 en remplacement du Cube que j'aimais bien, je refuserai la livraison, pour le moment mon G11 de 2023 et mon G9 de 2019 fonctionne parfaitement de concert. Il va falloir être clair Canal, plus personne n'y comprend plus rien ! et moi le premier, un vrai truc de ouf !

Marko101       

Bonjour @marko101

Je pense qu’il y a une confusion autour du terme « mini ».
Le décodeur G11 est effectivement plus petit que le G9, mais il n’a aucun lien avec l’ancien mini décodeur, qui n’est plus commercialisé. Celui-ci nécessitait obligatoirement un décodeur principal, puisqu’il ne disposait pas de carte propre.

Dans votre situation, dès lors que vos deux décodeurs possèdent chacun leur carte (celle du G11 étant de couleur bleue), il n’existe plus de notion de décodeur principal ou secondaire. Les deux appareils fonctionnent de manière totalement indépendante.

Bonjour Said,

Merci pour cette réponse déjà plus claire. Donc les 2 décodeurs dont je dispose, le G9 et le G11, sont complètements indépendants et peuvent fonctionner chacun de leur côté. Effectivement chacun d'eux a sa propre carte. Ce qui veut dire que pour moi rien ne change et que mon installation est OK et à jour, n'est ce pas ? Pas besoin de vous demander un nouveau décodeur ? Merci 

marko101

Rebonjour,

J'en profite ce matin pour soulever un autre problème, celui de la lenteur maintenant des téléchargements. J'ai bien lu vos réponses aux abonnés à ce sujet, notamment le fait que le téléchargement suite à un nouveau protocole Canal prend effectivement plus de temps et que celui-ci doit être terminé pour pouvoir être visionné. Bon d'accord j'ai compris, même si je trouve comme tout le monde qu'il s'agit là d'une régression chez Canal+... mais moi j'ai un problème plus grave. J'ai remarqué que pour qu'un téléchargement puisse aboutir avec mon G9 4K UHD, je suis contraint de mettre en veille mon décodeur sinon ce téléchargement reste scotché sur "en cours" et pire, sur "pause". Ce qui veut dire que je ne peux pas regarder une chaine en live car mon décodeur est actif. Je précise que je ne passe que par mon décodeur Canal pour regarder la télé. Problème non ? Une de vos conseillères au téléphone m'a dit que je n'avais qu'à télécharger la nuit, ouais,

SUPER ! Et la journée je fais quoi moi ? Heureusement que j'ai la TNT avec mon bon vieux DVD-R PANASONIC, sinon le marko, bah la journée pas de télé. Je précise avoir bien sûr fait les tests, à savoir décodeur en marche puis en veille. En veille, effectivement ça passe, soit environ 30mn pour un doc de 1H30/1H45. Est-ce normal que je doive mettre mon G9 en veille pour finir mon téléchargement ? mon décodeur a t-il un souci.... Merci à vous

marko101      

Bonjour,

@marko101 

Les décodeurs actuels G9/G10 et G11 n'ont pas assez de ressources techniques avec les flux vidéos au protocole DASH pour pouvoir télécharger tout en visualisant un programme.

Pour l'avoir écrit maintes fois, est-ce que la Direction du groupe CANAL+ a mis à l'étude de nouveaux décodeurs bien plus performants techniquement (processeur, mémoire RAM, GPU, etc...) ?

A ce jour, nous n'avons pas eu de réponse.😉

Cordialement

Ah ouais d'accord, SUPER !  je suis rassuré, finalement c'est chouette mon G9 fonctionne, VIVE le protocole DASH, la lessive qui vous décrasse le linge et même les processeurs des décodeurs Canal... là on est même plus dans la régression, on verse carrément dans la suffisance, voire (même pas voire d'ailleurs), on est dans l’incompétence technique.... Désolé Canal mais ça me soulage.... Faites suivre à la communauté, y vont êtes content.....

PS : je paye 89 euros par mois mon abonnement. MERCI