2 messages
Echange décodeur
Bonjour,
J'ai appelé le service clients pour un problème avec mon décodeur.
J'ai bien reçu le mail de Chronopost qui me dit : Il s'agit d'un échange de produits dans un relais Pickup. Afin que celui-ci se déroule dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vous munir :
- de votre ancien équipement à retourner
- de votre pièce d'identité
- du numéro de colis ci-dessus ou de ce message
Cependant je ne sais pas qu'est ce que je dois retourner exactement... Je n'ai pas eu de mail de Canal + qui me le précisait.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci beaucoup !
hhberlioz
43 messages
il y a 3 jours
bonjour
Dans la boite où vous aurez le nouveau décodeur vous mettrez le bon (qui sera à l'intérieur) et l'ancien décodeur avec les cables
Tout sera reprécisé dans la boite reçue
ne vous inquiétez pas
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gerarmanvuca
1.7K messages
il y a 3 jours
Bonjour
@cgrard
Tout dépend de l'échange du modèle de décodeur CANAL+ (G5-TNT ou SAT, G9 ou G11 en votre posssesion) et celui que l'on va vous livrer.
Dans ce cas, préventivemement amenez le décodeur, le bloc d'alimentation avec son câble, le câble HDMI, et éventuellement le disque dur externe CANAL++ si vous en avez un (car si l'on vous livre un modèle G11, il est possible que dans la boîte il y ait le disque dur spécifique. Cela a été mon cas).
Quand vous ouvrirez le colis au relais Pickup, vous regardez tout le matériel prévu en échange, et vous mettez l'équivalent dans le colis prédestiné.
Après, soit il n'y aura rien à faire, soit il y aura une liste du matériel à remplir pour le retour dans leurs locaux avec une signature de votre part.
Même si cela semble inutile, faites une photo par précaution du matériel rendu (on ne sait jamais).😉
Cordialement
(Modifié)
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cgrard
2 messages
il y a 3 jours
C'est le décodeur UHD noir, satellite échangé car il fonctionne mal (il a 7 ans).
Merci à vous deux pour vos réponses, je vais dans le doute tout prendre et rendre l'équivalent.
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squidly
238 messages
il y a 2 jours
Je ne sais pas si quelque chose a changé mais lors de mon échange l'année dernière, je n'ai pas fait l'échange le jour même, le carton du nouveau décodeur disposait de l'étiquette de renvoi pour l'ancien et je l'ai renvoyé le lendemain après avoir vérifié que tout était bon ... calmement à la maison.
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