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C
Claude

2  messages

mardi 11 mars 2025 17:56

Ecran noir le soir du match de l'année

Ecran noir ce soir , Arret redémarrage 3 fois du décodeur ne change rien .. évidement pas de service client joignable alors qu'il n'est pas encore 20h00 .. le rendez -vous c'est demain matin : c'est incroyable lorsque l'on se revendique la chaine du sport !!!!!!!!! 

Sujet

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mis à jour 

il y a 1 mois

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patdu76

2  messages

il y a 1 mois

Ce soir à 18H45 j'ai essayé de voir le match Barcelone Benifica mais tout canal est planté sur décodeur, sur my canal il y a des messages d'erreurs j'espère qu'a 21h00 cela va fonctionner 

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Bonsoir, 

Quels sont ces messages d'erreur ? N'hésitez pas à redémarrer votre décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos. 

Merci. 

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il y a 1 mois

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patdu76

2  messages

ERREUR

une erreur interne a été détectée

Erreur ECONNABORTED

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il y a 1 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 1 mois

Bonsoir Claude, 

 

Utilisez-vous un disque dur avec votre décodeur ? 

 

Si oui, veuillez le débrancher et me dire si le décodeur continue de redémarrer intempestivement ? 

 

Merci. 

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Claude

2  messages

Oui , j'ai bien un disque dur . Après 3 essais , dont le dernier en remettant sur ON plus d'une minute après , cela a fini par fonctionner ... On croise les doigts et on espère que cela fonctionnera pour le match de ce soir !!!!!!  Mais ce fonctionnement erratique pose quand même question . OK pour le prix des abonnements qui n'arrêtent pas de grimper avec de moins en moins de contenus , mais il faut au moins assurer sur la stabilité de vos outils techniques ! et l'absence du service client à 19h00 alors qu'il est normalement ouvert , vous en dites quoi ? C'et une option supplémentaire à prendre dans l'abonnement maintenant ??? 

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il y a 1 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Bonjour, 

Si le fonctionnement erratique persiste, cela veut dire que votre décodeur est en panne. 

Dans ce cas, il faut le remplacer. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne journée. 

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il y a 1 mois

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