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perte de signal
dit moi j ai perdu le signal du satellite je doit appelle une personne de canal ou je retourner les propriétaires de mon immeuble la parabole et collective j antan demain si ces pas la météo il plus aucun chaine qui fonctionne a voir je suis en réception internet je comprend tous fonction super et tous ces bloquer apre vous pense que le décodeur peux etre endommagé ?
Said_EquipeCANAL
538 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Avez-vous tenté un reset électrique du décodeur ? Si ce n’est pas encore fait, éteignez-le puis rallumez-le via l’interrupteur à l’arrière.
Si le souci de réception persiste, assurez-vous que le câble d’antenne est bien connecté au décodeur et à la prise murale.
Si tout est en ordre. Il faudra alors contacter votre syndic pour une vérification de la parabole collective.
En attendant, le décodeur peut fonctionner en mode OTT via internet.
Concernant le blocage que vous mentionnez, pouvez-vous préciser ? Reste-t-il figé sur une image, un menu, ou ne s’allume-t-il plus du tout ?
Si besoin, un conseiller peut vous aider avec un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
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