perte memoire decodeur

Bonjour, 

Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.

Saïd

Bonsoi,

j'ai aussi le même problème que rom2265. Mais de façon aléatoire. De temps en temps, en sortie de veille, le décodeur perd l'identification wifi (livebox 7 orange)  et je dois appairer à nouveau le décodeur (G9).

J'ai fait une réinstallation partielle sans règlement du problème. C'est relativement récent (quelques semaines).

Bonjour à tous

@jp_car 

Le problème n'est pas forcément le décodeur. 

Il faut savoir que les dernières générations Livebox (5, 6, 7) font en permanence une recherche de la meilleure qualité du signal WI-FI avec leurs antennes "intelligentes" pouvant changer de canal automatiquement et effectuer quelques modifications, cela pouvant provoquer quelquefois la perte du signal WI-FI sur un équipement.

Avez-vous essayé en effectuant un redémarrage de Livebox 7 ?

Cordialement

Bonjour,

merci. redémarrage livebox, séparation des bandes wifi, etc. idem.

Bonne journée

@jp_car 

Après avoir effectué cela, avez-vous tenté un redémarrage du décodeur en passant par son canal 911 ?

Cordialement  

Oui bien sûr. et comme et aussi de la livebox

Bonjour à tous

@jp_car 

Quelle est le modèle de décodeur en votre possession (étiquette derrière et dessous le boîtier) ?

Ne vous trouveriez pas dans un endroit difficile d'accès ?

Est-ce que l'intensité du signal WI-FI reçu par le décodeur est correcte (à vérifier dans les paramètres de celui-ci :  max 3 arcs de cercle) ?

Cordialement

Bonjour ,

merci pour vos réponses.

Le décodeur est un technicolor.

Tout est correcte au niveau signal reçu. Il est dans la même pièce que la livebox en champ libre sans obstacle et à environ 3.5 m de la livebox. donc dans de très bonnes conditions sans perturbateur sur la bande 2.4 GHz alentour (je suis en maison et c'est le seul objet connecté en 2.4 GHz).

Bonne journée

@jp_car 

Le décodeur G9 Technicolor est un ancien modèle (plus fabriqué), il serait bien de demander l'échange pour, au moins, avoir le décodeur G9-2ème génération (G10) Humax ou Sagemcom plus performant (perso le G9 Humax, ne posant aucun problème tout en le faisant communiquer soit en WI-FI, soit par CPL suivant le lieu d'utilisation dans une maison à étage avec une Livebox 5, et même avec le répéteur WI-FI6 Orange).

Vous avez aussi le dernier modèle G11 de Sagemcom communiquant en WI-FI / 5 GHz.

Bonne journée également.

Cordialement

Bonjour,

@gerarmanvuca 

merci beaucoup pour l'ensemble de vos réponses. je vais demander un échange. j'espère sans frais.

Bonne journée

Bonjour,

@gerarmanvuca 

j'ai essayé ce jour. Le conseiller n'était pas trés "open" à un changement. Ils m'ont demandé de téléphone à nouveau lorsque le problème se produira. Bref nous verrons.

Bonne journée

Bonjour,

@jp_car 

Suite à leur arrêt de diffusion en juin sur la TNT, il faut savoir qu'ils sont en train de mener une campagne de remplacement de leur décodeur TNT par leur nouveau décodeur UHD-4K (courrier récent envoyé aux abonnés concernés).

Il est possible qu'ils se les réservent prioritairement pour cette importante opération. 

En insistant bien la prochaine fois, il ne devait pas y avoir de problème pour un échange. ;-)

Bonne journée

Cordialement

Bonjour,

@gerarmanvuca 

j'ai eu une discussion avec un conseiller. Refus de remplacer mon G9 par un autre. J'ai insisté tout en restant poli et diplomatique, mais l'on m'a fait comprendre que c'était comme cela.

J'ai quand même demandé pour le G11, l'on m'a indiqué que seuls les techniciens les délivraient lors d'une intervention.

Bref..............

Bonjour,

@jp_car 

Si vous avez bien expliqué votre problème d'être obligé de refaire de temps en temps après le processus de maintenance automatique de la nuit, l'identification du WI-FI entre une Livebox 7 et leur ancien modèle de décodeur Technicolor, il aurait dû vous passer un technicien niveau 2 pour analyser ce dysfonctionnement.

Il vaudrait mieux se faire rappeler directement par l'intermédiaire de votre Espace Client/Contact, en spécifiant d'avoir le support technique CANAL niveau 2. 

Si sans succès, vous pouvez faire une réclamation écrite, toujours à partir de votre Espace Client. ;-)

https://client.canalplus.com/contacts/topics/TECH/1

Cordialement