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Petit souci de qualité, d’image et de basse latence pour les programmes de sport en direct
@Equipe CANAL Bonjour
Je demande une remontée vers un technicien niveau 2 concernant un problème de latence et de qualité d’image sur les services Canal+.
Après plusieurs tests sur la même connexion fibre, j’ai constaté que l’application Canal+ via décodeur Orange TV offre une qualité d’image nettement supérieure et une latence beaucoup plus faible que le décodeur Canal+.
Le décodeur Canal+ présente un retard d’un décalage dune quinzaine voir 20 seconde sur le direct ainsi qu’une qualité d’image inférieure Les mêmes problèmes de latence et de qualité sont également présents sur Apple TV et sur iPhone/iPad via l’application Canal+.
J’ai même testé le décodeur Canal+ chez un ami client Canal+ équipé d’un décodeur Orange TV : le constat reste identique en faveur du décodeur Orange TV.
Le problème semble donc venir du player ou du traitement des flux Canal+, et non de ma connexion internet.
Je précise qu’un superviseur technique Canal+ avait déjà constaté cette dégradation les 21 et 22 février 2026 et m’a fourni gratuitement un décodeur Canal+, geste professionnel que je remercie sincèrement.
Je demande une véritable analyse technique des différences de qualité d’image et de latence entre les plateformes Canal+ ainsi qu’une solution concrète.
Merci de transmettre ce dossier à un technicien niveau 2.
dydou95
136 messages
il y a 4 jours
Une réponse me serait utile s’il vous plaît. Merci d’avance @Equipe CANAL
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emmanuel1488870
7 messages
il y a 4 jours
Bonjour,
il me semble que vous constatez la différence de qualité qui est bien réelle entre streaming via l'appli Canal et flux ip tv via décodeur Orange.
Pour la meilleure qualité, le décodeur Orange avec chaînes en HD+ est à privilégier.
Bonne journée.
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dydou95
136 messages
il y a 4 jours
Malheureusement c’est un ami à moi qui est chez Orange avec le décodeur en question. Moi j’ai simplement le décodeur Canal+ @emmanuel1488870
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dydou95
136 messages
il y a 11 heures
@Equipe CANAL s’il vous plaît, !
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gerarmanvuca
1.9K messages
il y a 7 heures
Bonjour,
@dydou95
Pour les réglages du décodeur CANAL+ :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/materiel-le-decodeur-canal/rglage-rsolution-dcodeur-canal-2160p50-ou-1080p50/69c8dff74c25c664ab428378
Cordialement
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dydou95
136 messages
il y a 6 heures
Bonjour, et je fais quoi comme Réglages, j’ai pas tout compris @gerarmanvuca
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gerarmanvuca
1.9K messages
il y a 5 heures
@dydou95
Quelle est la référence du TV ?
Êtes-vous en mode de réception satellite ou internet ?
Si c'est par internet, êtes-vous en réseau fibré (FTTH) ou réseau cuivré (ADSL/VDSL) ?
Cordialement
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dydou95
136 messages
il y a 4 heures
J’ai une TCL, 4K UHD. actuellement en Internet, fibre et en négociation avec Canal+ pour être équiper du satellite. Petite question, comment se fait-il que sur l’application canal via le décodeur Orange TV, la latence et la qualité d’image et nettement supérieur, comparé au décodeur Canal+ G11 @gerarmanvuca @Equipe CANAL
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gerarmanvuca
1.9K messages
il y a 3 heures
@dydou95
Avec un réseau fibré, voici un petit résumé de la qualité vidéo CANAL+ en mode de réception OTT avec le décodeur CANAL+ (identique au flux vidéo de l'application CANAL+):
DIRECT :
- Chaines en définition HD jusqu'à 1080p-50 images/sec, encodés AVC (H.264) au débit de 4,5 Mbps.
- Chaines en définition UHD-4K/SDR jusqu'à 2160p-50 images/sec, encodés HEVC (H.265) au débit de 15,6 Mbps et 13,56 Mbps (CANAL+ BOX OFFICE UHD)
- Chaines en définition UHD-4K/HDR10 jusqu'à 2160p-50 images/sec, encodés HEVC (H.265) au débit de 15,6 Mbps
CANAL+ A LA DEMANDE :
- Films/Séries/Documentaires/etc.. annoncés en définition HD jusqu'à 1080p-25 images/sec, encodés AVC (H.264) au débit de 3,5 Mbps.
- Films/Séries/Documentaires/etc.. annoncés en définition UHD-4K/SDR, HDR10 jusqu'à 2160p-25 images/sec, encodés HEVC (H.265) au débit de 15 Mbps
- Films/Séries/Documentaires/etc. annoncés en définition UHD-4K/Dolby Vision jusqu'à 2160p-25 images/sec, encodés dvhe.05.07 au débit de 15 Mbps, et de 25 Mbps (pour certaines dernières séries d'Apple TV).
REPLAY SPORT Canal+ :
- Définition HD jusqu'à 1080p-25 images/sec, encodé AVC (H.264) au débit de 3,5 Mbps.
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Si vous êtes dans l'univers Orange avec leur décodeur, le débit est en HD+ pour pas mal de chaines (de mémoire 9 Mbps), bien meilleur au niveau de la qualité.
Orange doit réencoder le flux source de CANAL+ (délivré ensuite à partir des serveurs Orange).
Pour la latence, attendons la réponse. 😉
Cordialement
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