Plus de son

Bonjour @alexandrine,

C'est un bug aléatoire sur les décodeurs CANAL+ avec le modèle G9 (G10) notamment (mode réception internet/OTT), non résolu à ce jour par des mises à jour récentes.

Quand ce dysfonctionnement apparaît, il faut effectuer un redémarrage par le canal 911 (pas besoin de réinstallation partielle), et tout rentre dans l'ordre jusqu'à la prochaine fois.

Cordialement

Merci, je l'ai déjà fait, ça n'a pas fonctionné.

Je vais le refaire ce midi.

Merci 

Cordialement 

@alexandrine,

N'auriez-vous pas appuyé par inadvertance sur la touche de la télécommande "coupure du son" du décodeur CANAL+  ?

Remarque:

Dans les paramètres du décodeur CANAL+, avez-vous activé le Dolby Digital sur HDMI à OUI, NON ou AUTO ?

Si vous êtes sur NON, il faudra utiliser pour l'augmentation du volume sonore les touches correspondantes de la télécommande du décodeur CANAL+ (pas laisser à zéro sur le cercle), mais aussi des touches "volume +/-" de la télécommande du TV.

Cordialement

Oui, j'ai tout fait.

Pas de coupure de son .

J'ai refait le démarrage au 911, ça ne fonctionne toujours pas.

@alexandrine ,

Avez-vous vérifié si vous avez bien le son sur le TV par la TNT ou un autre équipement en liaison HDMI ?

Avez-vous la possibilité de tester le décodeur CANAL+ avec un autre TV ?

Cordialement

J'ai le son avec la box free.

Mes 2 décodeurs ne fonctionnent pas, j'ai testé avec un autre câble HDMI.

J'ai réactivé les droits, des fois c'est ça.

Sur l'appli canal, ça fonctionne.

@alexandrine 

Sur 2 décodeurs CANAL+ en même temps, c'est étonnant. 

Comment recevez-vous le flux audio-vidéo des programmes sur les 2 décodeurs, par satellite ou par internet ?

Si vous êtes en mode de réception satellite, est-ce que ce problème touche toutes les chaines du Direct ou quelques-unes, et le Replay est-il impacté également ?

Cordialement

Oui, sur les 2 décodeurs.

J'ai contacté Canal plus, ils m'ont fait une manipulation avec réactivation des droits avec numéro de la carte, la retirer, éteindre, rallumer et rester 1 h sur la chaîne 4... mais toujours rien 🤦🏽

Je réceptionne par internet, mais je vais essayer avec le satellite.

Bonjour @alexandrine ,

Avez-vous essayé en modifiant le réglage son dans les paramètres des décodeurs, en mettant "Dolby Digital sur HDMI" à "OUI" ou à "NON" dans les paramètres du décodeur ?

Si sans succès, indiquez les références exactes des 2 TV.

Cordialement

Je viens d'installer la réception par satellite.

C'est bien un problème de réactivation de droits.

Je refais la manip.

Apparemment, c'est vraiment un problème de reconnaissance de carte, j'ai canal plus sans problème sur mon application.

Avec la connexion par satellite, ça m'indique que ça ne reconnaît pas ma carte, je vais faire une autre manipulation.

J'ai réactivé les droits, laissé sur la chaîne 161 pendant 1 heure et toujours rien 🤦🏽

pour moi idem !!!  le son pendant plus d une heure !!!!

Bonjour @paupietteloos

Dans un premier temps, pouvez-vous tenter un redémarrage de votre décodeur par le biais de la chaîne 911 ?

Dans vos paramètres indiquez-moi sur quelle position est "Dolby Digital sur HDMI".

Merci.