Si ce ne sont pas les piles de votre télécommande en cause, avez-vous essayé une réinstallation partielle du décodeur par ses paramètres ?
Si vous ne pouvez pas y accéder avec la télécommande, voici l'autre procédure :
- Éteindre le décodeur par l'interrupteur "OFF/ON" situé à l’arrière - Tout en restant appuyé sur la touche "-" (en façade), repositionner l'interrupteur arrière sur "ON" - Attendre l’affichage de l'appairage de la télécommande, et seulement à ce moment-là, relâcher la touche "-", puis suivre les instructions.
NB :
Si éventuellement l'appairage ne se serait pas effectué correctement, appuyez sur le petit bouton carré (dédié à l'appairage) situé sur le côté doit du décodeur, à côté de la carte abonné .
Avec le deuxième décodeur envoyé (G11 ou G9 ?) et le même phénomène, n'auriez-vous pas une interférence entre la fréquence du Bluetooth et votre réseau WI-FI, ou autre..?
Avez-vous essayé de passer la télécommande => décodeur en mode infrarouge ?
Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infrarouge est activé.
Venant d'aller chercher à un point relais un G11 (paramétré en mode de réception OTT) et installé à l'instant avec les mises à jour récentes, il n'y a aucun souci par rapport à votre dysfonctionnement.
Avez-vous tenté la manipulation basique d'une réinstallation partielle (au cas où, même si vous l'avez déjà faite lors de sa mise route) ?
Si le résultat s'avérait négatif, vous savez quoi faire en demandant un nouvel échange. 😉
NB : Bien-sûr, si le conseiller technique (niveau 2 ou plus) a bien analysé toutes vos conditions d'utilisations dans votre environnement.
Bonsoir le changement du décodeur é été effectué par le conseiller technique et sur le nouveau c'est pareille. pour moi il y a un problème sur l'accueuil de canal+ .
Etant donné que sur mes 2 décodeurs G9 (G10) Humax et G11 Sagemcom, il n'y a pas votre problème, pourquoi ne pas demander encore un nouvel échange ? ;-)
Bonjour j'ai trouvé le problème c'est le profil sur mon décodeur quand j'ai un autre profil l'accueil ne se bloque pas dès que revient sa recommance. merci au technicien de bien voloir se penser sur ce problème.
Comme vous devez le savoir, vous pouvez vous faire rappeler par leur support technique en passant par votre Espace Client, et leur signaler ce dysfonctionnement qui n'est pas présent (à ce jour) sur mes 2 décodeurs G9(G10) et G11.😉
Solution acceptée
Frederic_EquipeCANAL
429 messages
il y a 9 jours
Bonjour @portz ,
Je n'ai pas vu d'autres cas similaires correspondant à cette anomalie.
Je partage effectivement l'avis de @gerarmanvuca un second échange s'avère nécessaire.
Vraiment navré de cette nouvelle déconvenue.
Edit 15:00
@portz merci pour votre retour j'en informe nos équipes.
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Frederic_EquipeCANAL
429 messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Si vous ne parvenez pas à descendre à l'aide de votre télécommande, je vous invite à réaliser un appairage de celle-ci.
Pour vous aider dans cette manipulation, vous pouvez consulter cette FAQ.
Tenez-nous informés.
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portz
16 messages
il y a 19 jours
Merci pour votre intervention mais cela continue .
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gerarmanvuca
387 messages
il y a 18 jours
Bonjour,
@portz
Si ce ne sont pas les piles de votre télécommande en cause, avez-vous essayé une réinstallation partielle du décodeur par ses paramètres ?
Si vous ne pouvez pas y accéder avec la télécommande, voici l'autre procédure :
- Éteindre le décodeur par l'interrupteur "OFF/ON" situé à l’arrière
- Tout en restant appuyé sur la touche "-" (en façade), repositionner l'interrupteur arrière sur "ON"
- Attendre l’affichage de l'appairage de la télécommande, et seulement à ce moment-là, relâcher la touche "-", puis suivre les instructions.
NB :
Si éventuellement l'appairage ne se serait pas effectué correctement, appuyez sur le petit bouton carré (dédié à l'appairage) situé sur le côté doit du décodeur, à côté de la carte abonné .
Cordialement
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portz
16 messages
il y a 12 jours
bonjour
Le blocage continue sur la page d'accueil du décodeur et aujourd'hui le conseiller me l'ont échange par considéré en panne.
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portz
16 messages
il y a 10 jours
BOnjour depuis le changement du décodeur cela continue l'accueil se bloque pendant que je descends.
merci a canal+ de bien vouloir faire quelque chose.
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gerarmanvuca
387 messages
il y a 10 jours
Bonjour à tous
@portz
Avec le deuxième décodeur envoyé (G11 ou G9 ?) et le même phénomène, n'auriez-vous pas une interférence entre la fréquence du Bluetooth et votre réseau WI-FI, ou autre..?
Avez-vous essayé de passer la télécommande => décodeur en mode infrarouge ?
Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infrarouge est activé.
Cordialement
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portz
16 messages
il y a 10 jours
Bonjour je viens de tester la télecommande en infra rouge c'est pareil mon décodeur est en ethernet. g11 sagem .
cordialement
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gerarmanvuca
387 messages
il y a 10 jours
Bonjour @portz
Venant d'aller chercher à un point relais un G11 (paramétré en mode de réception OTT) et installé à l'instant avec les mises à jour récentes, il n'y a aucun souci par rapport à votre dysfonctionnement.
Avez-vous tenté la manipulation basique d'une réinstallation partielle (au cas où, même si vous l'avez déjà faite lors de sa mise route) ?
Si le résultat s'avérait négatif, vous savez quoi faire en demandant un nouvel échange. 😉
NB : Bien-sûr, si le conseiller technique (niveau 2 ou plus) a bien analysé toutes vos conditions d'utilisations dans votre environnement.
Cordialement
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portz
16 messages
il y a 10 jours
Bonsoir le changement du décodeur é été effectué par le conseiller technique et sur le nouveau c'est pareille. pour moi il y a un problème sur l'accueuil de canal+ .
cordialement
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gerarmanvuca
387 messages
il y a 10 jours
@portz
Etant donné que sur mes 2 décodeurs G9 (G10) Humax et G11 Sagemcom, il n'y a pas votre problème, pourquoi ne pas demander encore un nouvel échange ? ;-)
Cordialement
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portz
16 messages
il y a 9 jours
Bonjour Je souhaite que le service technique de canal+ voit se message prenne en charge ce problème qui pose des questions.
Cordialement
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portz
16 messages
il y a 9 jours
Bonjour j'ai trouvé le problème c'est le profil sur mon décodeur quand j'ai un autre profil l'accueil ne se bloque pas dès que revient sa recommance. merci au technicien de bien voloir se penser sur ce problème.
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gerarmanvuca
387 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
@portz
Comme vous devez le savoir, vous pouvez vous faire rappeler par leur support technique en passant par votre Espace Client, et leur signaler ce dysfonctionnement qui n'est pas présent (à ce jour) sur mes 2 décodeurs G9(G10) et G11.😉
Cordialement
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