renvoi de matériel défectueux

Depuis le 17 septembre dernier après avoir reçu un nouveau décodeur j'essaie de renvoyer le défectueux mais l'opération s'avère impossible faute d'étiquette n° 2 sur le colis ayant servi à m'adresser le nouveau matériel. Depuis malgré plusieurs contacts avec le service client qui ne comprend pas manifestement ma demande,il s'agit d'un problème épineux d'envoi d'étiquette c'est vrai, malgré un courrier à ce même service toujours sans réponse, ah si une enquête de satisfaction pour savoir si la réponse qui m'avait été donnée me convenait... malgré une tentative d'envoyer un mail pour m'apercevoir que celui ci ne pouvait être transmis, pourtant il n'était porteur d'aucun virus...j'ai donc décidé d'envoyer en colissimo mon décodeur au service clients à Cergy Pontoise et ô surprise j'apprends que celui ci m'est retourné illico presto. Donc y a t il quelqu'un qui aurait une solution car bien évidemment Canal+ m'a indiqué que si je ne retournais pas le matériel sous 1 mois celui ci me serait facturé 115 euros. Merci d'avance si d'aventure une bonne âme pouvait m'aider