Replay ne fonctionne plus

Bonjour,

Votre message ne contient pas suffisamment d’informations pour que nous puissions vous répondre de manière précise.

Pourriez-vous nous fournir davantage de détails, comme le type d’appareil utilisé, le message d’erreur affiché, ainsi que toute autre information qui pourrait nous aider à mieux comprendre votre situation et à vous accompagner efficacement ?

Merci d’avance et à bientôt.

Je confirme, idem pour moi

Idem le replay ne marche plus (écran noir sans msg d' erreur que je lance le film) avec le décodeur canal plus. La TV en direct est ok

Box fibre et décodeur  arrêtés électriquement sans effet sur le  replay.

Par contre c est ok avec l application. Mycanal avec une connection wifi sur la box

Bonjour @Chanson,

Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur ?

Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.

oui canal plus à la demande ne fonctionne pas avec le decodeur chez moi, malgré toutes les mises à jour et reinitialisation.

j'ai appelé 2 fois le service client et on m'a dit que c'etait un probleme avec l'operateur sfr, mais ca fait 3 jours que ca dure!

Mon opérateur est Bouygues et je certifie que les problèmes de "Replay et coupures de son" ne datent pas d'hier. Ancien et nouveau décodeurs, je regarde TNT et Autres chaînes uniquement via le décodeur Canal Plus.

Le cas le plus explicite : je décide de regarder une saison complète d’une serie ; les épisodes s'enchaînent sans problème et je peux me permettre plusieurs temps de pauses. Lors de la fin du visionnage, si je sors du programme et redemande la saison, aucun épisode n’est validé regardé. De plus, impossible d'accéder au visionnage d'autres replay ( je navigue sur les grilles Canal Plus sans avoir accès au contenu choisi ). Les chaînes en direct fonctionnent et si je poursuis sur un programme de Télé, le son se coupe au bout d’un certain temps après une diminution d'intensité.

Les deux problèmes se règlent en éteignant et rallumant le décodeur voir, parfois, la Box.

Bonjour.

de notre côté, le replay à bugguer= ne plus fonctionner (écran noir lorsqu’on démarre un programme ) fin août. Après appel de l’assistance, l’équipe technique de canal a « bidouillé » je ne sais quoi, nous a demander de procéder à une réinstallation complète, et ça a refonctionné…. Pendant quelque jours avant que réapparaisse le problème !!

donc, de nouveau installation / redémarrage de la box de connexion wifi, ça a refonctionné, mais voilà que le problème est réapparu, et ce coup-ci, malgré les tentatives de redémarrage / réinstallation et tout et tout, plus rien !

qui plus est, lorsque je demande à être appelé par Canal, pas d’appel, pas de réponse…

Par contre, tout fonctionne sur l’application sur tablette, ordi et téléphone…

=> mon analyse : ça semble donc venir du décodeur , probablement obsolète pour fonctionner avec les nouveaux protocoles !!

Bonjour @michel1558647,

Si ce souci est récurrent avec votre décodeur CANAL+, je vous invite à procéder à un échange.

Pour cela, rapprochez-vous de notre service client via notre numéro non surtaxé 09.70.82.08.15

Même problème encore ce matin. Tout fonctionne sauf Replay et Netflix.

Déjà eu le pb il y a 15 jours et on m'a changé le décodeur.

Mon voisin qui reçoit par satellite a le même pb.

Visiblement le pb est encore chez canal ...

Bonjour,

Nos équipes sont informées de cette anomalie, elles travaillent actuellement à sa résolution.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bon, nouvel épisode : 

après renvoies du « vieux » décodeur et échange par une plus récent (qui soit-dit en passant est exactement le même), réinstallation du « nouveau décodeur (pour info pour les utilisateurs, canal à juste omis de préciser que la carte et le nouveau décodeur n’étant plus associé, ce fut une galère sans nom pour y parvenir !!), ça refonctionnait enfin…. Jusqu’à HIER ! C’est à dire , 5 jours de fonctionnement pour en revenir À EXACTEMENT LA MÊME SITUATION !!!!

Alors, sans vouloir mettre en doute la gentillesse des interlocuteurs de canal qu’il a été possible d’avoir bon, là aussi, c’est sacrément le parcours du combattant indigne d’une grande entreprise), il apparaît que la qualité du service rendu s’est très sérieusement dégradé, puisqu’il semblerait que ce sujet est récurent, dure depuis des mois, et totalement indépendant de la méthode de réception (par décodeur ou par internet, des utilisateurs de tous types rencontrent le problème 😢)

Faudrait il que tous les abonnés demande t l’annulation immédiate de mon contrat pour services non rendus pour qu’enfin le sujet soit pris sérieusement en compte et résolu ?

Bonjour @michel1558647

L'origine du blocage semble donc se situer ailleurs.

Afin d'isoler le problème, pourriez-vous vérifier si la lecture en Replay fonctionne depuis un smartphone connecté au même réseau Wi-Fi que votre décodeur ? Par ailleurs, une personne avec qui vous partagez votre compte utilise-t-elle actuellement un appareil Android ?

Merci pour votre retour !