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Restitution matériel
Bonjour,
Je dois restituer mon décodeur Carte TNT, cependant je n'ai pas reçu le bon de retour dans le courrier que j'ai reçu.
Je viens de contacter le service client qui me dit que je vais le recevoir sous 15 jours par voie postale et qu'il n'est pas possible de me l'envoyer par email.
Le côut carbone sera incroyable ainsi que les délais pour recevoir un bon de retour alors que le recevoir par email serait d'une simplicité immense.
Ne peut-on pas recevoir ce bon par email ?
Merci
Frederic_EquipeCANAL
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1.1K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Pouvez-vous vérifier dans votre ESPACE CLIENT rubrique Contact puis "Mes communications avec CANAL+", une version .pdf téléchargeable devrait s'y trouver.
Bonne journée.
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nono516
4 messages
il y a 11 jours
Bonjour
Merci pour votre réponse, je trouve uniquement la partie que je dois garder comme preuve de restitution (Certificat de restitution) avec le cachet du relais pick-up mais il n' y a pas le bon de retour que me demande le relais Pick-up pour pouvoir prendre le colis.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.1K messages
il y a 11 jours
@nono516,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour corriger cette anomalie.
Désolé, seul un conseiller sera en mesure de vous venir en aide.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts.
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nono516
4 messages
il y a 10 jours
Malheureusement non, j'ai contacté un conseiller et il me dit qu'il n'est pas possible de m'envoyer le bon de retour par email seulement par voie postale. ( Ce qui est compètement hallucinant!)
Je constate donc que Canal Plus n'est pas sensible aux coût écologiques de ses procédures et que des moyens de communications archaïque sont utilisés.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.1K messages
il y a 10 jours
@nono516,
Navré de cette situation, je fais suivre vos remarques aux équipes concernées.
Je vous renouvelle nos excuses pour ces désagréments.
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monabo
4 messages
il y a 10 jours
bonjour!
c'est une galère avec un je m'en foutisme! je suis dans le même cas que vous ! on me trimbale depuis le 1 juillet 2025! par téléphone on vous envoie le bon par la poste cela fait 20 jours !!! rien! j'ai beau appeler l'assistance rien ne se passe! Dans la rubrique " allez voir dans vos
communications avec canal " ......... c'est le désert il n'y a rien ! j'étais abonné a canal depuis 50 ans et je pars en Epad! aucun respect on vous fait poiroter avec des promesses:, ! A quoi servent les contributeurs????? Aucune action de leur part ! Alors que l'on m'explique pourquoi je n'ai rien comme document! courage pour vous j'espère que vous aurez satisfaction!!!!
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nono516
4 messages
il y a 10 jours
Merci pour vos excuses mais ça ne fait pas avancer les choses et cela risque de me coûter de l'argent car on n'oublie de me dire que si je ne renvoie pas le matériel je serai facturé.
Donc je veux bien le renvoyer mais faut m'envoyer le bon de retour et je ne comprends toujours pas qu'on ne puisse pas me l'envoyer par email. Tout cela serait règlé depuis longtemps et sans perte de temps pour Canal+ et pour moi.
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