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Retour décodeur
bonjour,
Cela fait bientôt 1 mois que j'essaye de vous renvoyer le décodeur. 1er fois, je télécharge le ticket retour sur votre site, et arrivé au point relais, cela ne marche pas. Coup de téléphone à canal+: nous vous envoyons par courrier le ticket de retour sous 10 jours. Ca fait 1 mois, et toujours rien.
Donc, soit vos opératrices qui sont au bout de la terre ne comprennent pas bien ma demande, soit vraiment c'est volontaire de votre part, et c'est ce que je pense!
Conclusion, dépéchez vous de m'envoyer le ticket de retour, qui fonctionne, et ce, même par mail, je vous fais économiser un timbre. En 2025, vous en etes encore au courrier, serieux?????
Dans l'attente,
Cordialement.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 3 jours
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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jean_yves750340
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il y a 2 jours
bonjour,
je suis dans la même situation. Retour impossible avec e.code le 03 Août donc appel le 05 et on m'annonce un envoi par courrier sous 10 jours.......
le 02 septembre un courriel de canal pour m'annoncer que j'ai 1 mois pour faire le retour du décodeur.
03 septembre nouvel appel au super service clientèle qui me dit que que le courrier est parti le 01 septembre (UN MOIS APRES LA DEMANDE !!!!) et que je devrais le recevoir sous 10 jours.
j'explique que je pars à l'étranger pour 3 mois à la fin de cette semaine et demande à recevoir un nouvel e.code pour faire cette expédition rapidement avant mon départ et là réponse sans appel : NON on vous l'a adressé par courrier et vous devez attendre 10 jours, et en plus on me dit que je devrais payer le matériel si je ne le renvoie pas dans le délai d'un mois.
un service clientèle vraiment au TOP du TOP
Cordialement
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