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Suite orage décodeur ne fonctionne plus
Bonjour,
Suite à un orage, notre livebox a claqué. Nous l'avons changée mais malgré tout, notre décodeur ne fonctionne plus. Lorsque nous l'allumons, il s'affiche un écran vert avec CANAL écrit en blanc.
Nous avons réalisé l'autodiagnostic comme indiqué sur la page "assistance" de Canal + mais sans succès.
Comment faire svp pour que cela refonctionne ou faut il changer notre décodeur ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
prosat
223 messages
il y a 3 jours
Bonjour
débranchez électriquement votre décodeur plusieurs minutes. Y compris le petit transformateur.
Rebranchez le, si le défaut persiste vous êtes bon pour un échange.
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gerarmanvuca
622 messages
il y a 3 jours
Bonjour @abonne451698jf
Avez-vous vérifié également que le TV n'a pas été endommagé ?
Si le TV est également défectueux, avez-vous testé le décodeur sur un autre TV (si c'est possible).
Si vous le mettez directement en communication par câble RJ45 avec la Livebox, et en liaison HDMI vers un TV en bon état de fonctionnement, quel est le résultat ?
Dans le cas où c'est négatif, il y a de grandes chances qu'il soit défectueux.
Vous pouvez vous faire rappeler par un conseiller technique en passant par votre Espace Client (plutôt Lundi) dont voici le lien :
https://client.canalplus.com/contacts/topics/TECH/1
Cordialement
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