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Étiquette retour
Bonjour je dois restituer un matériel, je n’ai pas eu l'étiquette dans l'envoi du nouveau décodeur, j’ai appelé le 12 août pour un etiquette retour et rien a ce jour. Rien sur mes documents non plus.
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Bonjour je dois restituer un matériel, je n’ai pas eu l'étiquette dans l'envoi du nouveau décodeur, j’ai appelé le 12 août pour un etiquette retour et rien a ce jour. Rien sur mes documents non plus.
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squidly
372 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
l'étiquette est normalement dans votre espace client dans la rubrique "contact"-"mes communications avec Canal" et non dans vos "documents"
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squidly
372 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
dans quel contexte avez vous reçu votre nouveau décodeur?
Avez-vous - rubrique "Contact" - une trace de l'envoi de ce décodeur?
Dans ce cas il se peut que l'étiquette à imprimer soit en pièce jointe .pdf de ce message.
Généralement (expérience de 2 échanges), le titre n'est pas "étiquette de retour" ou "échange de décodeur" mais genre "canal vous a contacté par courrier" surtout si vous les avez appelé le 12 aout il devrait y avoir une trace de votre contact de ce jour là.
En ce qui me concerne même si j'ai téléchargé l'étiquette les 2 fois, j'ai reçu cette étiquette par courrier (on m'avait dit qu'ils ne mettait plus l'étiquette de retour dans le carton du nouveau décodeur).... 15 jours après (faut pas être pressé).
Donc si vous ne trouvez pas cette étiquette, je vous conseille de les rappeler pour qu'ils fassent le nécessaire.
(Modifié)
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squidly
372 messages
il y a 8 jours
rien ne dit que vous n'allez pas le recevoir (cette semaine?) par courrier.
Comme je le disais, il faut compter 15 jours pour le recevoir par courrier, ne me demandez pas pourquoi ce temps est si long.
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ludosctv83
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il y a 9 jours
Non je ne l’ai pas non plus
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ludosctv83
3 messages
il y a 8 jours
Merci bien joué il était dans mes pdf de contact du jour d'appel. J’avais loupé celui là pourtant j’avais regardé les autres, et on m’avait dit au téléphone que je la recevrai par courrier et non par mail.
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