Changement mini décodeur- location payante

Bonsoir

Cela n'est pas normal

Voici la capture écran d'une partie du règlement du jeu concours "mini offert"

La perte du gain (offre location et pas de dépôt de garantie) intervention lors du changement de formule 

Or, là il n'y a pas changement de formule 

De plus , le courrier envoyé aux abonnés indique bien aucun changement/modification de l'offre , "sans frais supplémentaires"

de plus, le service client vous avait bien indiqué, après que vous lui ayez expliqué votre cas, que la location ne serait pas facturée 

Je suis dans votre cas: mini decodeur gagné, location offerte( dépôt garantie aussi)

J'ai effectué le changement, je n'ai eu aucun frais, et aucune location n'a été facturée 

(Décodeur reçu et installé depuis 2 semaines)

Mon échéancier (jusqu à mi 2026 ), n'indique pas de location du remplaçant du mini

Un intervenant canal pourra pet être confirmer tout cela😉

@+

Bonsoir @agns64,

Je vois avec nos équipes du Service Client. Je reviens vers vous demain dans la journée dès que j'en sais plus.

Bonjour,

Je suis navré pour le délai de ma réponse, j'attends toujours un retour de nos équipes. Je vous tiens informé dès que possible.

En parallèle, avez-vous tenté de contacter nos Conseillers Clientèle une nouvelle fois ?

Bonjour @agns64,

Une opération vient d'être effectuée sur votre compte et le dépôt de garantie a été annulé (suite à une erreur de notre part semble-t-il). Le prélèvement de la location actuellement effectué concerne votre premier décodeur en revanche.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL ,

Merci beaucoup pour votre réponse : j'ai reçu il y a trois jours un chèque de 75 euros pour le remboursement du dépôt de garantie.

Par contre, je ne suis pas d'accord avec le prélèvement de la location du 1er décodeur : je bénéficie d'une offre promotionnelle qui me permet de ne pas payer la location du premier décodeur pendant deux ans. Il me reste encore quelques mois à bénéficier de cette offre. Et lorsque je me connecte à mon compte, je paie la location du second décodeur (c'est ainsi noté sur mon compte client). Donc il serait bien de faire le nécessaire afin de supprimer ce prélèvement pour la location du second décodeur (et rembourser les prélèvements effectués pour cette location) qui je vous le rappelle était au départ un gain à un jeu concours (le mini-décodeur) et que le changement de décodeur ne devait entraîner aucun changement à notre offre.
Je vous invite également à lire le message de @homer  qui semble-t-il n'a eu aucun prélèvement pour la location de son second décodeur...il est dans la même situation que moi. Pourquoi les choses ne fonctionnent pas de la même façon pour tous les abonnés? Et merci à @homer pour sa participation à cette discussion.
Bonne journée à tous.

Bonjour @agns64,

Je ne connais pas l'abonnement d'@homer mais à mon avis, il est prélevé de la location du décodeur principal (et il ne l'est pas du second décodeur). Si vous avez été prélevée, c'est probablement une erreur. Je transmets à nos équipes en parallèle.

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL 

Merci beaucoup @Olivier_EquipeCANAL pour votre implication. J'attends donc votre retour au sujet du prélèvement de 7 euros concernant la location du second décodeur qui n'a pas lieu d'être puisque, je vous le rappelle, j'avais gagné le mini-décodeur à un jeu concours...

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je suis maintenant facturé de 7 € pour la location du nouveau décodeur. alors que le courrier précise bien que rien ne devait changer.

Après 6 appels, aucun changement. On se moque de nous !!

J'ai pourtant un email de Canal+ qui dit bien que la location de mes décodeurs est gratuite !!

Bonjour @chris_grs,

Je suis sincèrement désolé. Je fais suivre votre message à nos équipes.