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Erreur APES-010
Bonjour,
Je travaille la semaine à Luxembourg et ai un compte my canal que j’utilise le weekend en France. Depuis plusieurs jours, je ne peux plus regarder le replay sans recevoir le message d’erreur APES-010.
voici ce qui a déjà été testé :
APES-010 récurrent sur les Replay. Le Direct fonctionne. Sur iPhone, le Replay fonctionne en 5G mais pas en Wi-Fi POST. Sur Apple TV, le Replay ne fonctionne ni en Ethernet POST ni via partage 5G. Une première réactivation des droits avait résolu le problème, mais l’erreur est revenue et la nouvelle réactivation ne la résout plus. DNS et IPv6 de la FRITZ!Box ont également été testés sans changement.
que faire SVP?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Cette erreur est rencontrée sur les 2 territoires ?
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rene3535895
3 messages
il y a 1 mois
Non seulement à Luxembourg
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 1 mois
Un abonnement souscrit en France permet d'accéder aux contenus dans un autre pays de l'Union européenne uniquement dans le cadre de séjours temporaires.
Si le système relève une connexion continue depuis une adresse IP étrangère assimilée à un usage permanent, l'accès au flux peut être automatiquement restreint par les règles de portabilité.
Point 8.3 des CGU
Je vous souhaite une bonne soirée.
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rene3535895
3 messages
il y a 1 mois
Je trouve ça insensé vu le prix de l’abonnement et étant de nationalité française et client canal depuis plus de 35 ans. Vous devriez faire un effort avec vos clients de longue date
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