Multi écrans problème

Bonjour 

j’ai souscris à l’offre -26 rat + et j’ai ajouter l’option a 5€ par mois pour avoir un utilisateur en plus. 
Cependant dès que moi et ma mère essayons de regarder deux programmes disctinvts sur nos deux appareils respectifs, nous sommes constamment coupé par le message de trop d’utilisateurs actifs. 
merci