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Opes 12
Bonjour, je rencontre un message d’erreur opes 12 quand je veux regarder du contenu sur ma télévision Samsung. J’ai essayé de désinstaller l’application canal puis de la réinstaller, de vider le cache, de réactiver mes droits, mais rien ne fonctionne. L’application marche sur mon téléphone, il s’agit donc d’un problème de téléviseur (qui est par ailleurs à jour). Que puis-je faire ?
Said_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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abonnem274184t
3 messages
il y a 10 jours
Bonsoir,
J'ai réinstallé l'appli canal sur ma SmartTV Samsung puis effacé les données et vidé le cache comme expliqué.
J'ai pu lancer la lecture d'un film mais impossible de reprendre la lecture d'une série, le même message s'affiche : OPES 12.
Vous savez pourquoi ?
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abonnem274184t
3 messages
il y a 10 jours
Suite : si par contre je lance un autre épisode, la lecture fonctionne (bien après un certain temps mais ça fonctionne !).
J'ai l'impression que c'est lorsque je reprends la lecture d'un épisode commencé sur un autre appareil (smartphone).
Merci de votre retour.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 9 jours
Bonjour @abonnem274184t
Je vous remercie pour la précision concernant la reprise de lecture.
Je demande à nos développeurs d'effectuer des tests dans ce sens puis je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.
Je vous souhaite une bonne journée.
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abonnem274184t
3 messages
il y a 4 jours
Bonjour et merci pour votre réponse.
Le problème est revenu en ayant pourtant réinitialisé la box, la SmartTV et desinstallé puis réinstallé l'application Canal.
Merci pour ce que vous pourrez faire.
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Said_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 2 jours
Bonjour @abonnem274184t
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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