Problème réception signal / antenne collective

Bonjour

j'habite en copropriété et je reçois donc canal plus via une antenne collective.

il y a environ 10 jours, nous avons eu un vent très fort et à la suite de cela, nous avons eu un affichage sur écran tv : problème de réception de signal, reçu sur xxxxxxx est insuffisant, sélectionner pointage antenne pour vérifier votre réception satellite qui peut être affecté par de mauvaises conditions climatiques etc …

j’ai mon voisin dessus qui est venu aussi à Canal+ et qui a le même problème que moi, et donc depuis 10 jours on est obligé de passer par Internet pour recevoir les chaînes du décodeur.

on habite en copropriété, on a averti le gardien et le syndic a envoyé un technicien qui a vérifié le local technique et qui est également monté sur le toit pour vérifier l’antenne. Le technicien envoyé par le syndic a dit qu’il ne pouvait rien faire parce qu’il n’y avait rien d’anormal et il a dit qu’ondevait voir avec notre opérateur …

J’ai contacté Canal+ qui m’a indiqué effectuer une manipulation à distance,. Ils m’ont demandé de me mettre sur la chaîne 28 et de ne plus rien toucher pendant une heure. On a laissé la télé bloquée sur la chaîne 28 en entrée d’une heure et demie et ça n’a rien changé.

On a essayé de voir s’il fallait faire une mise à jour du décodeur et toutes les mises à jour sont OK.

On a voulu faire une recherche des chaînes, même si les canaux sont bons Mais on peut pas faire de recherche de chaîne car ça nous indique : Recherche de chaîne, un problème de signal a été détecté vérifier que mon antenne est bien raccordé à votre décodeur et relancer la recherche. Vous pouvez aussi vérifier l’orientation de votre antenne.

J’ai vérifié le câble de connexion branché au décodeur et le câble de connexion branché dans la prise murale et il y a rien à normal. Et de toute façon je me dis que ça ne peut pas venir d’une installation privative puisque mon voisin du dessus a le même problème.

J’aimerais bien avoir votre avis, qu’est-ce que vous en pensez s’il vous plaît?

merci