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abonnef181142m

1  message(s)

jeudi 6 mars 2025 18:41

Trop d'utilisateurs simultanés

Bonjour, 

Après m'être déconnecté de tous mes appareils, et avoir changé mon mot de passe, un message d'erreur s'affiche toujours, m'indiquant que j'ai atteint la limite d'utilisateurs simultanés.

Comment est-il possible de régler ce problème ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et vous souhaite une bonne soirée.

Sujet

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mis à jour 

il y a 3 jours

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Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 1 mois

Bonjour,
Après avoir changé votre mot de passe, cela peut prendre jusqu'à 8 heures au maximum pour que tous les appareils utilisant l'ancien mot de passe soient déconnectés (à cause du temps de mise à jour du cache).
Ne vous inquiétez pas, cela ne concerne que l'utilisation de myCANAL.
Le changement de mot de passe pour accéder à votre espace client prend
effet immédiatement. Pendant ces 8 heures, une personne avec l'ancien mot de passe ne pourra rien modifier sur votre abonnement.

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abonne894098be

2  messages

même problème, sans avoir changé de mot de passe et ça dure depuis quelques temps, et j'attends toujours que le service me rappelle. comme ça doit être compliqué à dépanner ils ne rappellent pas

J'aime

il y a 1 mois

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abonne594636ij

1  message(s)

Moi ça dure depuis des semaines par intermittence, les réinitialisations suite à  mes appels et le changement de mot de passe...rien n'y fait, la solution n'a pas encore été trouvé même si je suis rappelé rapidement .

J'aime

il y a 1 mois

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abonne877p5t84

1  message(s)

Pareil cela me le fait depuis peu de temps. C est quoi ce bordel ??

J'aime

il y a 1 mois

bjorky

1  message(s)

Idem

Nous avons payés pour l'option 3 utilisateurs simultanés supplémentaires et cela coupe même sur une seule connexion ! 

Cela commence à devenir agaçant !!!

J'aime

il y a 1 mois

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Msu

1  message(s)

Après appel vendredi au service client suite au même problème, j'ai toujours le même message (OPES 701 - Trop d'utilisateurs simultanés). 

Nous sommes que 2, moi sur la TV et un autre mycanal sur mobile. 

Cela va se terminer en résiliation ça va pas trainer !

J'aime

il y a 1 mois

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abonne8h1763d2

1  message(s)

il y a 3 jours

J’ai le même problème. Nous payons pour 2 utilisateurs simultanés et ne cessons d’être bloqués. Sur les dernières semaines, nous avons plusieurs fois suivi les étapes préconisées en cas de piratage. Rien ne change, il ne peut s’agir que d’un problème technique de Canal, qui ne semble pas mobilisé pour le résoudre. Nous sommes obligés d’envisager la résiliation.

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