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12/11/2025 09:51

Declage son image. Image figee ou repetitive

Bonjour,

Depuis quelques semaines, je note 3 problèmes a l utilisation de My canal :

- decalage régulier son et image, qui nécessite un redémarrage complet de la TV

- écran noir pendant quelques secondes, puis reprise de l emission

- repetition plusieurs fois de la même scène (jusqu a 3 fois) de quelques secondes, surtout en replay.

Je precise que ma tele est branchée en direct sur la LiveBox (rj45), que l appareil a été contrôlé ce qui exclue une défaillance du materiel.

Contact avec SAV Canal qui se contente de prendre note mais ne propose rien.

Quelques idées de dépannage  ?

Merci

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1.4K  messages

il y a 2 mois

Bonjour @grard3141991,

Quelle est la référence du TV avec son OS installé (à jour ?) ?

Avez-vous supprimé toutes les données mises en cache ?

Avez-vous désinstallé puis réinstallé l'application CANAL+?

Ave-vous essayé en activant l'audio tunneling et/ou en forçant l'audio en stéréo, si cela est disponible dans les réglages de l'application CANAL+ ?

NB : Juste pour info, quel est le modèle de Livebox (vous avez dû tester également avec un redémarrage de celle-ci) ?

Cordialement

(Modifié)

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