Fire stick / compte besoin de souscrire

Bonjour, 

j ai un compte canal depuis longtemps et je l’utilise sur ma fire stick partout. 
depuis 2 jours je ne peux plus regarder les films car j’ai le bouton bleue “souscrire” partout sur les films. Je suis bien connecté avec mon compte, j’ai fait plusieurs fois la MAJ des droits, j’ai logout/login aussi mais toujours rien. Sur mon Mac ou iPhone il n’y a pas de problème, just sur le firestick d’Amazon que j’utilise depuis longtemps.. 

pourriez-vous m’indiquer la démarche pour restaurer mon compte! Merci