Message erreur nombre d'utilisateur

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre -26 ans 

Avec l'engagement, mais au bout de 5 minutes, avec 2 utilisateurs différents connectés.

Un message d'erreur apparaît, disant qu'il y avait trop d'utilisateurs connectés sur le compte.

Je ne comprends pas pourquoi.

Si vous avez des informations, je suis preneur.

Par avance merci