Mode économie d'énergie

Bonjour @Domig40 

Logiquement, si vous avez le décodeur CANAL + UHD-4K (G9 /G10 ou G11) à jour au niveau des logiciels, vous devriez avoir dans la rubrique Matériel, le menu Contrôle de Veille et ensuite Economie d'Energie.

Si ce n'est pas le cas, avez-vous tenté une réinstallation partielle de celui-ci ?

Cordialement

Merci de votre réponse, mais si vous avez bien lu mon message initial, il est bien évident que la personne technique de Canal m'a fait faire cette réinstallation partielle.

Pour donner un peu plus d'info, la personne technique a regardé sur deux décodeurs. Sur un "l'économie d'énergie" était active et sur l'autre non et pour autant elle a été incapable d'expliquer pourquoi.

@Domig40 

Ne mettant pas en route le mode Economie d'énergie, mais en cochant la case cela vous activerait une mise en veille automatique du décodeur au bout 4 Heures ou de 8 Heures (sélectionnable) d'utilisation en continu. 

Cordialement

Réponse pas du tout clair et qui ne résout pas le problème.

Bonjour @Domig40,

Pouvez-vous me décrire ce qui apparaît sur votre écran en accédant à la "mise veille du décodeur".

Pour cela il vous faut aller dans le menu paramètres (petite roue crantée sur la page d'accueil) > Matériel > Mise en veille du décodeur.

Par avance merci.

Merci de votre réponse mais je n'ai pas le menu mise en veille dans le menu Matériel.

Je l'avais sur le décodeur précédent mais pas le nouveau.

C'est ce qui a mis en difficulté la technicienne de C+.

Pouvez-vous m'indiquer (ou mieux m'envoyer une capture d'écran) ce qui apparait dans la rubrique "Matériel" ?

Merci.

Bonsoir @Domig40 

Pourriez-vous me dire ce qui n'est pas clair en vous écrivant que si vous aviez accès à l'activation du mode  "économie d'énergie (ce qui n'est pas votre cas et n'est pas normal) vous pourriez régler la mise en veille automatique à 4 ou 8 heures lors d'un fonctionnement en continu du décodeur ? 

 Logiquement, tous les derniers décodeurs UHD-4K  CANAL + G9/G10 et G11 possèdent ce menu.

Faites vous rappeler en passant par votre Espace Client pour demander un nouvel échange si vous estimez que cette fonctionnalité vous est indispensable.

Cordialement 

Voici une photo du menu demandé.

Bonjour @Domig40 

Comme déjà dit, ce n'est pas normal.

Vous devriez avoir en dessous de la ligne "Contrôle du décodeur" le menu "Mise en veille du décodeur".

D'autre part dans les "Caractéristiques Techniques", la ligne où vous n'avez rien indiqué correspond aux "Infos Système" (apparemment inaccessible).

Quelle est la référence du décodeur (étiquettes derrière et au dos du boîtier) ?

Si vous avez déjà effectué une réinstallation partielle en passant par les Paramètres du décodeur et en suivant le cheminement suivant "Réinstallation/Code/Réinstallation Partielle" avec le même résultat, demandez un nouveau décodeur. 😉

Cordialement

Bonjour,

attention à ne pas faire de suppositions hasardeuses.

J'ai bien accès au menu "Infos Système", il est en surbrillance car je suis resté dessus lorsque j'ai pris la photo.

Pour preuve je viens de faire une photo de ce menu ou il est possible de voir la référence du décodeur.

J'attends que @Frederic_EquipeCANAL donne son avis à partir de la photo du menu "Matériel" que j'ai ajoutée hier avant de recontacter le service technique de Canal.

Si joint la photo.

Cordialement.

Bonjour Domig40.

Pour info on a les mêmes données en dehors de la version matérielle 220300 (constructeur ? dans mon cas HMX1).

Claude.

@Domig40 

Attention à ne pas faire de suppositions hasardeuses.

J'ai bien accès au menu "Infos Système", il est en surbrillance car je suis resté dessus lorsque j'ai pris la photo.

Pour preuve, je viens de faire une photo de ce menu où il est possible de voir la référence du décodeur.

Si vous aviez précisé que la photo n'était pas représentative, cela aurait évité ma remarque. 😉

Vous avez donc un G9S  (pas un modèle Humax), Sagemcom ou l'ancien Technicolor (étiquette derrière et dessous le boîtier) ? 

Il y a donc un problème de l'interface des paramètres.

Voici les photos d'un G9S Humax :

Avez-vous tenté une réinstallation partielle ?

Après, si sans résultat, comme déjà dit un nouvel échange s'avèrera nécessaire.

Vous pouvez vous faire rappeler en passant par votre Espace Client.

Que voulez que vous dise de plus @Frederic_EquipeCANAL ? 😉

Cordialement

@Frederic_EquipeCANAL est un employé de Canal, il a peut-être des infos que vous n'avez pas.

La réinstallation partielle a été réalisée plusieurs fois lorsque j'étais au téléphone avec le service technique de Canal avec une constance, pas de possibilité de mode économie d'énergie par contre avec perte de mes favoris à chaque fois bien que la technicienne de Canal m'affirmait le contraire.

@Domig40 

Demandez un conseiller technique niveau 2 min qui probablement va vous proposer de l'échanger par un nouveau modèle.

C'est très rare que 2 décodeurs soient défectueux, mais...

Cordialement