Souscription par erreur depuis le cube

En ce moment quand on allume le cube, il y a une publicité pour s'abonner à un service d'un écran supplémentaire, et ma fille de 5 ans qui jouait avec la télécommande à coté à cliqué sur OK et donc m'a abonné par erreur. 

J'ai contacté le service client immédiatement et là surprise : ils refusent de me rembourser.

J'ai 2 questions: 

- A quand un code parental pour pouvoir souscrire à quelque chose depuis le cube ? 

- Est-ce légal de refuser de me rembourser?

Merci pour tout éclaircissement.