Compte bloqué (UPES 211, OPES 213, OPES 215)

Bonjour,

Je transmets votre message à nos équipes et je reviens vers vous dès que possible.

Votre compte est désormais à nouveau actif. Il semble avoir été verrouillé suite à une activité suspecte (piratage). Pensez à changer de mot de passe et surtout à en choisir un unique à CANAL+ (donc différent de tous vos autres mots de passe).

Bonjour Olivier,  j'ai exactement le même problème, pouvez vous réactiver mon compte? (Je suis partie en vacances à 600km de chez moi et j'ai regardé canal, cela a du être considéré comme activité suspecte...)

Bonjour,

Je transmets votre message à nos équipes. Quel numéro d'erreur constatez-vous exactement ?

@Olivier_EquipeCANAL 

Bonjour

@poppy135 a communiqué les numéros d'erreur ici :

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-pcmac/erreur-opes-404-apes008-sur-mycanal-impossible-de-lire-du-contenu/68af550457056c07e6a92f31?commentId=695aa62b4f20e51da95b6aee

Merci beaucoup. Je les partage à nos équipes.

Bonjour,

merci pour votre retour.

Au bout du 3è technicien expert au téléphone, ils ont peu réactiver (ou resynchroniser) mes droits. Cela refonctionne depuis hier soir! 

Bonjour Olivier

Personnellement j ai a peu pres le meme soucis depuis une semaine sur mon pc avec mozilla Opes 215 ou opes 418.

Ce qui m etonne c'est que sur certaines chaines (tres peu) ca marche sinon ca mouline un moment puis opes

Vu le nombre de personnes impactées par ce sujet, je ne crois pas a un piratage de compte.

Pourriez vous m aider a me sortir de cette situation, j ai deja tout tenté je pense

Merci d"avance

Bonjour

j'ai testé une solution trouvé en ligne c'est a dire passer firefox en navigation privée et surprise tout a l'air de refonctionner normalement

Pourquoi ???

Si quelqu'un a une idée

merci d'avance

Bonjour

Je crois que mon probleme ne venait pas de mes droits, mais plutot de l extension Video DownloadHelper (mise d'office lors de la derniere mise a jour de firefox), car lorsque j'ai un peu fouillé dans les options firefox, Video DownloadHelper etait activé sauf en cas de navigation privé. du coup j'ai desactivé cette extension et miracle tout a l air  de refonctionner  pour l instant.

Je vous confirmerai cela dans quelques jours apres test

Bonjour @jean_pierre43663300,

Je vous remercie pour votre retour. Ce type d'extension est en général peu apprécié des sociétés de Streaming en général. 😉

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec différentes erreurs APES selon le type de matériel. Quand cela arrive, c'est sur tous les appareils en même temps. Il faut attendre plusieurs heures malheureusement pour retrouver mes chaines en direct. Il m'est donc impossible de profiter des programmes et cela dure de puis 3 semaines. Je n'utilise pas de VPN, je suis en France et j'ai réinstallé plusieurs fois l'application sur plusieurs matériels. J'ai contacté le service clients qui fait barrage pour ne pas me passer un vrai technicien et je trouve ça lamentable. Je fais quoi maintenant, je déclenche une réclamation et demande une résiliation ? Pour info, j'ai reçu pas mal de mails pour tentative de connexion alors je pense avoir été victime de tentative de piratage. Depuis j'ai changé mon mot de passe à plusieurs reprises.

Merci par avance de votre aide si vous le pouvez.

Bonsoir @abonne18wq2457

Pour modifier votre mot de passe de manière sécurisée, nous vous invitons à utiliser la fonctionnalité « Mot de passe oublié ».

Les éléments que vous décrivez suggèrent une possible utilisation frauduleuse de votre compte. Son blocage correspond à une mesure de sécurité automatique, déclenchée lorsqu’une activité inhabituelle est détectée, notamment des tentatives de connexion provenant de plusieurs adresses IP différentes.

Par mesure de précaution, nous vous recommandons également de modifier les mots de passe de vos adresses e-mail associées.

Bonsoir, 

Et merci pour votre réponse. 
c’est exactement ce que j’ai fait à plusieurs reprises mais sans succès. 
il n’est pas possible de déconnecter tous les appareils pour les réinstaller après un par un ?

pas possible de faire un reset logiciel de votre côté. C’est très pénalisant de ne pas pouvoir regarder les programmes en direct. 
Merci pour votre aide. 

À condition d’utiliser la fonctionnalité « Mot de passe oublié » (et non un simple changement de mot de passe), l’ensemble des appareils connectés à votre compte sera automatiquement déconnecté dans un délai maximal de 8 heures, correspondant au temps de propagation du cache.

Nous attirons également votre attention sur la sécurité de la boîte e-mail associée au compte. Par souci de simplicité, il est fréquent d’utiliser le même mot de passe pour plusieurs services. Or, si une personne malveillante a accès à votre compte, elle peut ainsi avoir accès à votre messagerie, lui permettant ainsi de suivre — voire d’intercepter — les modifications effectuées sur votre compte.

N'hésitez pas à contacter un conseiller en cas de besoin, il aura accès à votre dossier et pourra traiter/voir plus de choses sur votre dossier. 

Je vous souhaite une bonne soirée.