Écran noir sur les chaînes adultes

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je suis aussi chez Orange. J'ai rebooté aussi la box, le décodeur télé, et même réinitialisé le décodeur. Mais rien n'y fait.

Bonsoir j'ai exactement le même problème depuis plusieurs jours. 

Canal+ a t'il une réponse ? 

Bonjour à tous,

Un incident Orange généralisé a eu lieu dans la nuit de vendredi à samedi. Vous avez probablement été concernés par ce dernier. 

Si vous êtes toujours concernés, un redémarrage complet de votre décodeur pourrait vous aider à retrouver l'accès à vos programmes.

Bonjour
Probleme idem et probleme dejà present avant l'incident de vendredi.

Une solution?

Code reinitialisé, decodeur et box redemarré

Bonjour Knico,

Le souci est-il identique dans l'univers d'Orange ? Si ce n'est pas le cas, le souci serait alors différent du défaut pour lequel nous échangeons. N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonjour Olivier de Canal plus c'est moi qui ai déclaré ce problème 

Oui j'ai redémarré ma box j'ai réinitialisé mon décodeur redémarrer mon décodeur réinitialiser le code confidentiel  même demander la réactivation demes droits en restant sur la chaîne 888 de l'univers oorange pendant plus de quinze minutes toujours le même problème pas de contenu adulte par contre pour ma part non dans l'univers d'orange les contenus adultes sont disponibles en tapant le code confidentiel 

Je ne sais pas pour les autres personnes de la communauté qui rencontre le même problème que moi 

Donc Mr Olivier de canal+ pourriez vous nous aider à régulariser assez rapidement ce problème merci d'avance 

Bien à vous 

Un fidèle abonné 

Bonjour,

J'ai fait les mêmes constations dans l univers orange et procédé aux mêmes actions. Le problème n est toujours pas résolu.

Bonjour 

Même problème sur decodeur TV Orange. 

Appel canal ce jour. 

On m a dit de laisser allumer canal 1 heure et éteindre le decodeur et rallumer. 

Cela ne fonctionne toujours pas. 

Decodeur Orange reinitialiser aussi. 

Bonjour à tous,

J'ai ouvert un incident spécifique concernant les chaînes adultes sur Orange (dans l'univers CANAL+). Pour mieux le caractériser, pouvez-vous m'indiquer si cela ne concerne que les chaînes en direct ? Ou également les corners en replay ?

Bonjour,

Cela concerne le direct.

Au sujet du dernier message d'Olivier. J'ai aussi ce problème depuis au moins trois semaines. J'ai contacté le svc clients Canal qui m'a renvoyé sur Orange. Après plusieurs entretiens téléphoniques avec Orange, il s'est avéré que le décodeur était HS. Donc changement de décodeur, reconfiguration de la réception et du mot de passe pour l'accès aux chaines adultes. Bien ... et après tout ça toujours au même point. Donc ce matin de nouveau appel à Orange qui me répond que là ils ne peuvent plus rien faire ! Faut voir avec Canal. Ce que je fais ... et surprise le technicien au bout du fil me dit que c la nouvelle politique d'Orange d'empêcher la diffusion de contenus pour adultes par leur box !!! et le technicien Orange ne m'en avait pas parlé ; il doit d'ailleurs me rappeler en fin d'AM et je verrais ce qu'il en est. De plus le technicien Canal m'a précisé que si je change d'opérateur je n'aurais plus ce problème.

Affaire à suivre, je rajouterai la réponse d'Orange dans la soirée

Je vous remercie pour ces retours. In fine, j'ai pu voir avec nos équipes techniques qui me confirment qu'un incident est déjà actuellement ouvert et qu'elles font leur maximum pour le résoudre au plus vite.

Je vous tiens informés.

Bonjour ,

C est bizarre comme réponse du technicien canal car les chaines sont disponible dans l univers orange 

J'ai eu un retour d'Orange et le technicien n'est pas au courant. Il va faire une remontée et me contacte à nouveau vendredi matin pour me donner la réponse

Effectivement les chaines sont dispos sur Orange mais avec abonnement. Peut-être, si c vrai, c un problème de marketing et qu'Orange ne veut diffuser que des contenus payés à eux-mêmes et ne plus servir de relais pour d'autres