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Impossible d'avoir W9 avec le 9 de la télécommande
Bonsoir,
J'ai un abonnement TV+ qui me donne les chaines de la tnt. J’utilise l'application canal+ sur ma tv samsung connectée. Depuis quelques jours, quand j'appuie sur 9 de ma télécommande, écran noir et on peut lire "canal+ uhd, pour obtenir cette chaine vous devez changer de formule en vous connectant etc.". J'ai supprimé l'appli canal+, réinstallé, toujours rien. J'ai appelé canal+trois fois, ils ont réactivé mes droits et le problème ne change pas. Dans le menu d'accueil, toutes les chaines apparaissent et si je clique sur la w9, ça fonctionne. C'est un problème d'attribution de chaine chez canal plus et ils ne sont pas capables de résoudre ce problème. Si quelqu'un a une idée
jcp77
399 messages
il y a 4 mois
Vous êtes en numérotation Canal et non en numérotation TNT. En numérotation Canal, W9 est sur la 89.
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abonne642546t
2 messages
il y a 4 mois
Sur la 89 j'ai france 2
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Fla
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il y a 3 mois
Bonjour, même probleme (smart Tv samsung de 2022): depuis 2 semaines environ, lorsque je change de chaine avec le bouton de la télécommande P+/P-, lorsque j'arrive sur la 9 il semble vouloir mettre W9 mais bascule immédiatement sur canal UHD.
Avant ca marchait comme je m'y attendais: 9 --> W9
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abonne8b2s8138
1 message(s)
il y a 3 mois
idem pour moi, ça fonctionnait et depuis 2 semaines, dans la suite du zapping, après 8, ça affiche plusieurs canaux ce C+ avec abonnement et ensuite la 10, mais pas W9 ???? Il semblerait que le distributeur de flux tv doit respecter l'ordre de la TNT. Que fait Canal pour être dans les clous ???
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abo4856
9 messages
il y a 11 jours
Bonjour avec l’offre tv+ Canal+ semble continuer à ignorer ce problème et ils ne font rien rien, ça fait 3 mois malgré plusieurs appels téléphoniques au SAV même aujourd’hui, on m’a demandé de me déconnecter de l’application réactiver les droits, toujours le même probleme depuis 3 mois avec l’application Canal+ avec ma Smart TV samsung de 2024 lorsque je change de chaine avec le bouton de la télécommande P+/P-, lorsque j'arrive sur la 9 il semble vouloir mettre W9 mais bascule immédiatement sur canal UHD comme les autres utilisateurs.
Avant la dernière ré numérotation ça marchait 9 --> W9. Utilisateurs qui rencontrez aussi ce problème pouvez vous appeler le sav de Canal+ ou poster un message dans l’assistance pour faire remonter ce problème ? Merci
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Olivier_EquipeCANAL
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4.7K messages
il y a 10 jours
Bonjour @abo4856,
À mon sens, l'application ne devrait pas vous proposer d'aller sur W9 lorsque vous allez sur la 9 (que ce soit en numérotation directe ou avec P+/P-). Avez-vous tenté de réinstaller l'application ?
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abo4856
9 messages
il y a 10 jours
Même en réinstallant l’application le problème persiste depuis la dernière renumérotation tnt des chaînes avec l’offre tv+. Pouvez-vous faire remonter en urgence ce problème qui traîne depuis plusieurs mois et jamais résolu par le sav ? Merci. Utilisateurs rencontrez-vous ce problème avec W9?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 10 jours
Si vous utilisez une offre TV+, vous devriez donc avoir W9 sur la chaîne 89. Que se passe-t-il lorsque vous vous rendez sur cette chaîne ?
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abo4856
9 messages
il y a 10 jours
La chaîne 89 n’existe pas du tout ni en tapant le numéro ni via p+ p-, remettez w9 sur 9 comme avant c’est pas normal d’avoir 2 chaînes sur le canal 9. Merci de faire le nécessaire ce problème dure depuis un peu trop longtemps.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 9 jours
Êtes-vous certain d'utiliser l'appli CANAL+ ? Sur notre application, W9 est bien sur ce numéro de chaîne.
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abo4856
9 messages
il y a 8 jours
Oui application Canal+ sur tv Samsung 2024, merci de réparer enfin ce très gros bug assez gênant, qui commence à traîner depuis plusieurs mois. Merci
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer où se situe W9 (par rapport aux autres chaînes) lorsque vous utilisez la fonction "ZAP" (en appuyant sur flèche vers le bas).
Merci.
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abo4856
9 messages
il y a 4 jours
Lorsque j’utilise la fonction "ZAP" (en appuyant sur flèche vers le bas) W9 se situe bien entre LCP (8) et TMC (10). Le problème c’est que en zappant p+ p- via la télécommande vous avez attribué au canal 9 deux chaînes W9 et CANAL+ UHD donc bascule automatiquement sur CANAL UHD, virez CANAL UHD sur le canal 9 et laissez W9. Et pour le canal 30 deux chaînes attribuées aussi canal+ et canal + box office UHD. Le problème viendrait de là à mon avis, plusieurs mois que ce problème traîne merci de bien vouloir faire le nécessaire. Utilisateurs qui rencontrez ce problème manifestez vous aussi pour faire remonter ce problème pour faire bouger la situation qui reste immobile depuis 2 ou 3 mois. Merci
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 1 jour
@abo4856
De quel modèle de Smart TV Samsung bénéficiez-vous ?
Merci.
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abo4856
9 messages
il y a 6 heures
Samsung TQ55S90D (modèle de 2024)
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