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Impossible d'avoir W9 avec le 9 de la télécommande
Bonsoir,
J'ai un abonnement TV+ qui me donne les chaines de la tnt. J’utilise l'application canal+ sur ma tv samsung connectée. Depuis quelques jours, quand j'appuie sur 9 de ma télécommande, écran noir et on peut lire "canal+ uhd, pour obtenir cette chaine vous devez changer de formule en vous connectant etc.". J'ai supprimé l'appli canal+, réinstallé, toujours rien. J'ai appelé canal+trois fois, ils ont réactivé mes droits et le problème ne change pas. Dans le menu d'accueil, toutes les chaines apparaissent et si je clique sur la w9, ça fonctionne. C'est un problème d'attribution de chaine chez canal plus et ils ne sont pas capables de résoudre ce problème. Si quelqu'un a une idée
jcp77
439 messages
il y a 7 mois
Vous êtes en numérotation Canal et non en numérotation TNT. En numérotation Canal, W9 est sur la 89.
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abonne642546t
2 messages
il y a 7 mois
Sur la 89 j'ai france 2
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Fla
1 message(s)
il y a 7 mois
Bonjour, même probleme (smart Tv samsung de 2022): depuis 2 semaines environ, lorsque je change de chaine avec le bouton de la télécommande P+/P-, lorsque j'arrive sur la 9 il semble vouloir mettre W9 mais bascule immédiatement sur canal UHD.
Avant ca marchait comme je m'y attendais: 9 --> W9
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abonne8b2s8138
1 message(s)
il y a 6 mois
idem pour moi, ça fonctionnait et depuis 2 semaines, dans la suite du zapping, après 8, ça affiche plusieurs canaux ce C+ avec abonnement et ensuite la 10, mais pas W9 ???? Il semblerait que le distributeur de flux tv doit respecter l'ordre de la TNT. Que fait Canal pour être dans les clous ???
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.1K messages
il y a 3 mois
Bonjour @abo4856,
À mon sens, l'application ne devrait pas vous proposer d'aller sur W9 lorsque vous allez sur la 9 (que ce soit en numérotation directe ou avec P+/P-). Avez-vous tenté de réinstaller l'application ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.1K messages
il y a 3 mois
Si vous utilisez une offre TV+, vous devriez donc avoir W9 sur la chaîne 89. Que se passe-t-il lorsque vous vous rendez sur cette chaîne ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.1K messages
il y a 3 mois
Êtes-vous certain d'utiliser l'appli CANAL+ ? Sur notre application, W9 est bien sur ce numéro de chaîne.
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Frederic_EquipeCANAL
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6.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer où se situe W9 (par rapport aux autres chaînes) lorsque vous utilisez la fonction "ZAP" (en appuyant sur flèche vers le bas).
Merci.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 3 mois
@abo4856
De quel modèle de Smart TV Samsung bénéficiez-vous ?
Merci.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour @abo4856,
Ne reproduisant pas ceci sur nos équipements, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abo4856,
Navré de cela, je fais suivre à nos équipes.
Bonne journée.
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benot37040080
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour, je viens de souscrire à l'offre canal+ tv (2€/m) afin d'avoir les chaînes TNT avec l'application (internet).
Je rencontre le même problème seulement sur le canal 9 (pour la chaîne W9) en zappant avec la télécommande : message d'erreur "canal+ une veuillez vous connectez à votre Espace client...". J'ai une tv connectée Hisense récente, je pense que le problème ne vient pas de nous les utilisateurs.
Merci d'avance le service client de prendre en compte ce problème pour le solutionner.
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
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5.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Ce que vous constatez est normal. Sur l'application CANAL+, la numérotation n'est pas la même que celle de la TNT. Il faut bien cliquer sur Numérotation CANAL+ dans l'article.
Retrouvez la numérotation des chaînes - CANAL+ Espace Client
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.8K messages
il y a 1 mois
@abo4856
La réponse que j'ai donnée plus haut est tout à fait exacte. La numérotation CANAL+ est ainsi faite : W9 se trouve bien sur le canal 89. C'est la seule et unique configuration possible.
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Said_EquipeCANAL
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5.8K messages
il y a 1 mois
Oui, c'est tout à fait normal. La numérotation CANAL+ est construite ainsi. Même sans ces deux numéros, vous n'auriez pas eu W9 sur le canal 9 : la numérotation CANAL+ est totalement différente de celle de la TNT.
Avant, vous utilisiez le tuner TNT de votre téléviseur. En dehors de l'application CANAL+, vous retrouverez bien vos chaînes de la TNT gratuites sur leurs numéros habituels. En revanche, dès que vous passez par l'application CANAL+, c'est la numérotation spécifique de CANAL+ qui s'applique.
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