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Plus d'accès aux chaines en direct ni au replay
Depuis hier, il n'est plus possible d'accéder aux chaines en direct ou en replay avec le décodeur canal+ ou par internet.
Avec le décodeur, rien ne s'affiche, hormis le bandeau en haut de l'écran pour la page d’accueil.
Par internet, j'ai la page d’accueil qui s'affiche correctement, puis plus aucun accès aux chaines en direct ne fonctionne, ni le replay.
Comment résoudre ce problème
Ce n'est pas la première fois que cela arrive et cela devient pénible.
J'ai déjà arrêté plusieurs fois le décodeur sans que cela ne fasse d'effet positif.
Cela n'explique pas pourquoi sur PC cela ne fonctionne pas non plus.
D'où vient ce problème technique ?
Je paie pour un service qui ne fonctionne pas depuis déjà 3 jours, je suis très mécontent.
11/08/ : Le problème n'est toujours pas résolu !!!
je suis revenu au même lieu et le problème se reproduit pour la deuxième fois.
Le problème survient sur le décodeur Canal+ ainsi que sur mon ordinateur.
Cela arrive à chaque fois que je change de lieu et que j'emmène mon décodeur.
le message obtenu avec le décodeur cana + est Erreur technique : relancer le service.
je suis insatisfait des réponses apporter et je voudrai avoir une personne avec qui échanger pour résoudre ce problème rapidement.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Si le souci persiste, pouvez-vous redémarrer votre décodeur CANAL+ via l'interrupteur situé à l'arrière ainsi que votre décodeur internet et nous tenir informés ?
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francis_brillant
1 message(s)
il y a 27 jours
Bonsoir.
Plus aucun accès au direct ni à la demande par myCanal. Depuis plus d'une semaine, les difficultés ont commencé, surtout pour l'accès à la demande. Nécessité de redémarrer presque à chaque connexion,.
Ce soir plus rien ne fonctionne, même après redémarrage.
80 €/mois pour un service nul ?
Merci de trouver une solution sans délai et de me dédommager.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 24 jours
Bonsoir @francis_brillant,
Pouvez-vous préciser l'équipement sur lequel vous faites ce constat ? Rencontrez-vous un message d'erreur ?
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lelouss
3 messages
il y a 6 jours
j'ai toujours le même problème lorsque je change de lieu et que je prends mon décodeur avec moi.
J'ai beau arrêté le/redémarrer le décodeur Canal+ rien n'y fait.
J'ai à chaque fois Erreur technique relancer le service.
J'ai le même souci avec l'accès par le portail canal+ sur mon ordinateur.
Ce n'est pas normal
Je suis très mécontent de payer pour ne rien avoir en échange
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lelouss
3 messages
il y a 6 jours
Le problème survient sur le décodeur Canal+ ainsi que sur mon ordinateur.
Cela arrive à chaque fois que je change de lieu et que j'emmène mon décodeur.
le message obtenu avec le décodeur cana + est Erreur technique : relancer le service.
je suis insatisfait des réponses apporter et je voudrai avoir une personne avec qui échanger pour résoudre ce problème rapidement.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 4 jours
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à réaliser un redémarrage électrique de votre box internet.
Ensuite si l'anomalie persiste, procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Si ces manipulations restent sans effets, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
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