Replay non disponible sur C+

Bonsoir,

Afin de vous venir en aide, pouvez-vous me préciser sur quel équipement vous faites ce constat ?

Merci.

Bonsoir,

Sur mon téléviseur Samsung du salon, via une "LaBox Fibre 2" !

Bien à vous

@redball44,

Pouvez-vous procéder à un redémarrage de votre BOX TV et Internet et me dire si l'anomalie persiste ?

Merci.

Bonsoir,

J'ai procéder au redémarrage de ma "La Box Fibre 2" et de mon Modem pour l'internet.

Malheureusement, le problème persiste !

Pour info: le film "Le dictateur" qui est un film proposer par FranceTV en ce moment, si je veux le visualiser depuis le Replay de FranceTV cela fonctionne j'arrive à le visionner, mais le même film qui est également accessible et proposer via le Replay de Canal+, je ne peux le visionner, cela affiche à chaque fois le même bandeau, cité plus haut dans mon premier message. Ne serais ce pas un problème liè à ma reconduction de mon abonnement Canal+ ?

Bonjour ,

Le problème persiste. ☹

Merci de me donner une solution 

Bien à vous 

Bonjour,

De mon côté, sur un équipement similaire, je parviens bien à accéder aux différents contenus à la demande. Avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation de l'application CANAL+ ?

Si le souci persiste malgré cela, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra effectuer un diagnostic complet en direct.

Bonjour,

Une réinstallation de l'application CANAL+... !?

C'est un soucis sur mon téléviseur et ma "La Box Fibre 2"  du salon... et non pas sur mon téléphone !!!

Sinon, comment dois-je faire pour réinstaller l'application ?

Bien à vous

Si je comprends bien donc, vous ne passez pas par l'application installée sur votre TV, mais par votre box SFR, c'est bien ça ?

Parvenez-vous à accéder aux chaînes de SFR (dans l'univers de SFR donc) ?

Je ne comprends pas... j'allume ma TV et ma Box, qui est une Box fibre 2, mais je n'ai pas la fibre, mais encore le câble.

vous me parlez de l'application installée sur votre TV... ???, je ne vois pas ce que vous voulez dire.

Je passe obligatoirement par la box SFR, qui était numericable avant, mais c'est une autre histoire !

Oui, je parviens à accéder aux chaînes de SFR, au autres Replay des autres chaînes, si c'est ça que vous appelez l'univers de SFR !!!

Cela fonctionné encore il y a peu (1 mois), maintenant plus de VOD, ni de replay via C+.

Mon abonnement C+ va bientôt être renouvelé (tacite reconduction),  et comme par hasard il y a des problèmes. 

Bonsoir,

Donc vous recevez vos programmes grâce à la box Numéricable de SFR.

Normalement, votre accueil devrait ressembler à ça : 

Lorsque vous vous rendez sur "Replay", vous ne trouvez pas la rubrique CANAL+ (comme sur la photo ci-dessous) ?

Bonsoir,

Exactement, je reçois mes programmes grâce à la box Numèricable de SFR !

Mon accueil ressemble bien à votre première image !

Lorsque je me rends sur le "Replay", je retrouve tous les replays, même celui de CANAL+, j'arrive à poursuivre sur le Replay de C+.

Ce n'est que lorsque je sélectionne un film dans le replay C+, n'importe lequel..., que ce soit Action, Comédie, etc..., et que je lance la lecture du film..., il commence et apparait "chargement en cours" puis d'un coup j'ai le bandeau "MC3-Format de fichier non reconnu"... puis impossible de poursuivre la lecture du film !!!

Bonjour, j’ai exactement le même problème sur la même Box SFR depuis plusieurs jours pour tous les contenus. Impossible de les lire en replay sur Canal+. Ce message d’erreur apparaît : MC3 - FORMAT DE FICHIER NON RECONNU. 

Que faut-il faire ?

Merci

Hugues

même problème. Pas d'accès au replay 

Bonjour @guguss75 et @abonnemk492730,

Pouvez-vous redémarrer votre décodeur intégralement (en le débranchant une minute) et me tenir informé ?

Bonjour, non cela ne fonctionne toujours pas même après avoir éteint le décodeur une bonne minute.

D’où cette panne peut-elle venir et comment la réparer svp ? Tous les autres replays fonctionnent sur ma box SFR et mycanal aussi sur mes autres supports. 

Merci pour votre réponse. 
Bonne journée