Bug film louer

J’ai louer un film (the shining) mais quand je le lance ni son ni image.. Il ya quelque jours j’avais aussi louer un film (les noces funèbres) qui fonctionner très bien et que j’ai pu terminer mais la le film ne fonctionne pas il se lance et il y a juste l’avertissement « déconseiller au moins de 12 ans ». Que faire ?