connexions simultannées

Bonsoir,

Suite à un changement de mot de passe, nous rencontrons la même difficulté que pour d'autres usagers, un message d'erreur disant qu'il y a trop de connexions simultanées. or nous ne sommes que 2 à utiliser le compte au sein du foyer et l'abonnement précise qu'il peut y avoir 4 connexions en même temps.

Pouvez-vous m'aider svp et nous donner la marche à suivre?