Problème code parental

Bonjour,

Je suis passé depuis peu du décodeur à l'appli Canal en achetant une télé connectée.

Depuis, l'accès aux programmes adultes m'est totalement interdit. Un message d'erreur apparait systématiquement et précise que ces programmes ne sont pas disponibles. J'essaie de me connecter via un QR code pour réinitialiser le code parent, mais je reçois à chaque fois un message d'erreur. Je n'ai donc plus accès à ces programmes, alors que je n'ai pas d'enfant...

Comble du paradoxe, les programmes sont cependant visibles depuis mon ordinateur, où l'on me demande le code parent. Mais c'est écran noir sur le smartphone, et surtout sur la télé...