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Problème de lecture sur Ted Lasso : plus de son ni d’image, seulement les sous-titres
J’ai un problème depuis hier. Je regardais Ted Lasso, et au milieu de la saison 2, la vidéo et le son ont cessé de fonctionner : seuls les sous-titres s’affichent encore. Je suis revenu à des épisodes précédents, puis j’ai essayé des épisodes suivants, et c’est pareil. J’avais regardé l’épisode précédent dimanche sans aucun problème. J’ai essayé à la fois sur Apple TV et sur iPhone, même résultat. Est-ce que quelqu’un d’autre rencontre le même problème avec cette série ?
Est-ce que quelqu’un a une solution ?
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
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5.4K messages
il y a 28 jours
Bonjour,
Je vous confirme que nos techniciens sont intervenus. Vous devriez retrouver l'accès complet à vos séries.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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avit28
221 messages
il y a 28 jours
Bonjour je confirme je n’ai même plus accès aux séries qui comportent 12 épisodes ???
l’épisode de lance mais de suite écran noir ???
cdlt
materiel de réception utilisé iPad Air dernière génération ainsi que iPhone 17e
petite précision en passant par l’application Apple TV pas de souci pour visualiser tous les épisodes ???
A l’attention de l’équipe canal des explications ??
merci
A l’attention de l’équipe canal plus je pense que vous avez un problème actuellement car je vois que d’autres abonnés signalent l’impossibilité de visualiser des séries sur Apple TV exemple la série Silo signalé par csar19915781
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abonne244g482k
2 messages
il y a 28 jours
Merci d’avoir vérifié et de m’avoir répondu. Oui, pour moi, cela n’arrive qu’avec Ted Lasso. Pour les autres séries que je regarde, je n’ai aucun problème. Et cela a seulement commencé hier, car tout fonctionnait encore lundi soir.
Comme vous rencontrez également des problèmes avec Ted Lasso, il semble bien que ce soit un problème du côté de Canal+, pour certaines séries. J’ai appelé le service technique. Ils m’ont dit qu’ils allaient réinitialiser mon compte et que je pourrais vérifier à nouveau dans 30 minutes pour voir si cela fonctionne.
Sinon, je les rappellerai.
55 min plus tard: Le problème persiste toujours. Ils ont un problème plus important.
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avit28
221 messages
il y a 28 jours
Bonjour pour moi tout semble redevenu normal j’ai de nouveau accès aux séries
je pense que les techniciens sont intervenus
Et de votre côté ??
j’avais désinstallé et réinstallé l’application canal +et éteint et rallumé mon iPad Air et mon iPhone 17E
cdlt
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avit28
221 messages
il y a 28 jours
Bonjour et merci Said de l’équipe canal plus pour votre retour .
En effet tout semble redevenu fonctionnel .
merci aux techniciens 👍
je vous une excellente journée
cdlt
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