probleme de son

Bonjour,

De quel modèle de Smart TV disposez-vous ?

Merci.

Bonjour,

Je rencontre depuis hier le même problème de son mais aussi un problème de diffusion. Quand je lance un film, je n'ai donc pas de son et au bout de 2 minutes environ, le film reprend depuis le début. J'ai vérifié toute ma connectique, éteint puis rallumé le décodeur mais rien n'y fait. Comme abonne936I8t23, je rencontre ce problème uniquement sur Canal+ via ma Smart Tv Samsung, que ce soit les programmes en direct ou en streaming. Cela fonctionne bien sur mon ordinateur et je précise que le son de ma télé fonctionne. Pouvez-vous également m'aider ? Merci à vous

Bonjour @didier48989617,

Par quel biais recevez-vous CANAL+ ?

Avec un décodeur CANAL+ branché sur votre TV Samsung (comme vous semblez l'indiquer) ? 

Ou directement sur votre TV Samsung par le biais de l'application ?

Merci.

Bonsoir, 

Depuis plus d'une semaine, je n'ai pas de son quand je projette my canal sur ma télé. Tout les réglages sont ok. Si je regarde my canal sur mon portable j'ai du son. Mais pas quand je projette sur l'écran de ma télé. Pouvez-vous m'aider ? Merci 

Bonjour,

À partir de quel type d'équipement rencontrez-vous cette anomalie ? (PC, Mac...)

Comment votre TV et votre "portable" sont-ils connectés ?

Merci.

Problème identique, mais qu'avec les séries que ce soit sur Canal série ou Apple TV, je passe par le player Freebox pop avec Freebox Ultra, les seules pistes qui fonctionne sont la piste anglaise et/ou la piste français (audio description), la piste français seul ne produit aucun son

TV connecter sur un Home ciné Onkyo 4k en HDMI arc et player pop connecter à la box en Ethernet et sur le home ciné en HDMI

Bonjour,

L'anomalie est-elle présente lorsque vous connectez votre Box TV directement sur votre TV ?

Merci.

Bonjour, j’ai le même problème en utilisant l’application canal + sur ma smart TV, je n’ai pas eu de soucis pendant 2 jours puis plus de son alors que le son de la télé fonctionne bien…

Bonjour @abonne64f417w1,

De quel modèle de smart TV disposez-vous ?

Pouvez-vous réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?

Merci.

Bonjour, il semble que j'ai le même problème : 

J'ai installé hier mon ampli Tangent Ampster BT III, compatible HDMI-arc, que j’ai branché sur ma TV Samsung the Frame, modele 2019.

Lorsque je lance une video via l’application Canal+ sur la TV, aucun son, même si le film/série se lance.

J’ai testé avec d’autres application, le son fonctionne avec Youtube. J'ai regardé les paramètres de la TV, et il n'y a aucun problème.
Et si l'ampli est éteint, le son de la TV fonctionne.

Et j’ai testé depuis l’application Canal plus sur mon Macbook Pro, le son sort via mon ampli.

J'en déduis que le problème vient de l'application Canal+ sur la TV Samsung The Frame
Dans l'attente d'une résolution rapide de ce problème de service.

Cordialement

Bonjour,

Pouvez-vous essayer cette manipulation :

Ouvrez le menu "son" de votre TV Samsung puis allez dans le menu "Paramètres Expert".

Ensuite, testez les différents choix dans "format de sortie Audio".

Tenez-moi informé.

Bonjour, à priori il n’y a pas de possibilité de désinstaller l’application… Il s’agit d’une télévision Edenwood.