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Problème de synchronisation sur " L'mour c'est surcoté"
Bonjour
Je regarde Canal + et les contenus de la plateforme " My canal" sur une tv lambda avec un décodeur Orange UHD.Je le précise d'emblée parce qu'il serait idéal que d'autres abonnés dotés du même équipement vérifient ce qu'il en est pour eux :
J'ai visionné le film ( fraichement arrivé ) " L'Amour c'est surcoté" et il se produit quelque chose de très désagréable et déstabilisant soit un décalage ( léger mais flagrant ) entre ce qui est dit par les comédiens et le mouvement de leurs bouches. On dirait presque un pastiche de post synchronisation de télénovelas alors que bien évidemment ce n'est pas voulu quand bien même le film est une comédie. Je précise que cette anomalie ne se produit pas si je regarde ce film via appareils mobiles . Merci à C+ de voir ce qu'il en est à fortiori s'il s'avèrera que je ne suis pas le seul à constater ce problème.
Frederic_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
Je ne fais pas ce constat sur nos équipements.
Dans ce cas, pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ? Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).
Tenez-moi informé.
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sylvain43242817
11 messages
il y a 1 mois
A Frédéric de Canal + :
La reinitialisation du décodeur a été faite et l'anomalie mentionnée n’en a pas pour autant disparu. N’y aurait il pas des problèmes de connexion entre les décodeurs tv Orange et Canal Plus depuis que la chaîne et leur plateforme ont effectué des changements dans leurs configurations, interfaces , ce qui est très récent ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
@sylvain43242817,
Dans ce cas, pouvez-vous redémarrer électriquement votre box TV ainsi que votre box internet (pendant 30 sec minimum).
Si malgré cela l'anomalie persiste un diagnostic en ligne sera nécessaire.
Je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil. Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et cliquez sur "Rappel immédiat".
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