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Problème technique - VF manquante sur achat VOD (Mr. Robot Saison 4, après le premier ep)
Bonjour,
Je vous contacte suite à l'achat de la saison 4 de la série "Mr. Robot" sur votre plateforme VOD.
La fiche de la série indique clairement la disponibilité de la langue française. Pourtant, un problème technique d'encodage bloque la lecture : l'épisode 1 de la saison 4 est bien disponible en Version Française (VF), mais dès l'épisode 2, la piste audio passe automatiquement en VOSTFR. Il m'est impossible d'obtenir la version française, bien que l'option soit cochée.
Le produit acheté n'étant pas conforme à la description, je vous demande de bien vouloir transmettre ce bug à votre équipe technique afin que les fichiers de la Version Française soient correctement réintégrés sur le serveur.
Dans l'attente de la résolution de ce problème, je vous remercie par avance pour le geste commercial que vous pourrez m'accorder pour ce désagrément.
Cordialement,
Simon B.
Simon B.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message que j'ai transmis aux équipes VOD.
Je reviens vers vous dès que possible.
(Modifié)
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simon33598318
2 messages
il y a 27 jours
Toujours pas de nouvelles ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 25 jours
Bonjour,
Je vous prie de m'excuser pour l'absence de réponse de ma part.
Les derniers tests effectués par nos équipes n'ont pas permis de reproduire cette anomalie.
Aussi je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller VOD en composant le N° non surtaxé 09.70.82.08.15.
Il pourra établir un diagnostic en direct avec vous.
Bonne journée.
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