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Certains contenu OCS non disponible a la demande
Bonjour,
J'ai un compte avec option ciné série qui inclu OCS je remarque que certain film ne sont pas disponibles a la demande alors que bien présent dans le catalogue. Exemple si j'essaye de voir le conte de Monte Cristo aucun problème je peux lancer le film quand je veux. Par contre si j'essaye "planète b" ou "la bete" la j'ai un message a la place du bouton lancer qui dit que je n'ai pas ce contenu. J'ai aussi d'autre comportement qui me dise que le film a ete diffusé ou sera diffusé a une certaine date c'est donc assez étrange de les voir au catalogue. Est ce que quelqu'un saurait expliquer ces deux comportements et si c'est normal ?
Bouna
8 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
je viens de constater le même problème ce jour par hasard en faisant une recherche et si je peux ajouter une information pour contribuer au post de Thibaut, cela concerne uniquement des programmes provenant de la chaîne Ciné+ Frissons.
Bonne journée.
Cordialement.
Mikaël
PS : Pour information, je suis abonné Free Ultra avec Canal+ Ciné Séries
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je viens d'effectuer un test sur les deux films mentionnés par Thibault et sur un film diffusé sur Ciné+ Frissons et j'y accède bien. Pouvez-vous m'indiquer l'équipement sur lequel vous rencontrez ce souci et me préciser votre formule d'abonnement ? (indiquez notamment si vous avez bien souscrit à l'option A La Demande à 2 € incluse normalement dans votre abonnement mais que vous pouvez décocher sur votre Espace Client)
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Bouna
8 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
merci pour votre réponse rapide.
Voici quelques éléments supplémentaires. Je suis abonné Canal+ via Freebox Ultra avec l'option à la demande validée ainsi que l'option Ciné Séries Initial. Le problème se présente à la fois sur Freebox Pop par l'application Canal+, sur MI Box Android TV par l'application Canal+ (V. 5.57) et par PC directement sur le site internet à la fois sur Chrome et Edge.
Je vous transmets également deux copies écran.
Bonne journée.
Cordialement.
Mikaël
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits via la rubrique Compte de votre Espace Client, suivi d'une mise à jour de vos droits via la rubrique Matériel ? L'effet ne sera pas instantané, patientez quelques minutes et refaites un essai et tenez-moi informé.
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Bouna
8 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
après manipulation que vous nous recommandez et en ayant attendu quasiment 24 heures, malheureusement la situation est identique.
Cordialement.
Mikaël
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonsoir Mikaël,
Dans ce cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client, peut-être s'agit-il d'un problème lié à l'application de votre offre. Vous pouvez demander à être recontacté via la rubrique Contact de votre Espace Client.
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Bouna
8 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
merci pour votre aide. Je contacterai le service client et je ferai un retour ici qui pourrait également aider thibaut48685881.
Pour information, depuis ce jour le replay de Canal+ Box Office qui n'est plus accessible comme celui de Ciné Frisson.
Passez une bonne journée.
Cordialement.
Mikaël
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Bouna
8 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
après appel au service client, un incident a été ouvert auprès du service technique. Je suis donc dans l'attente d'une résolution du problème.
Je ferai à nouveau un retour une fois le problème réglé.
Bonne journée.
Cordialement.
Mikaël
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Bouna
8 messages
il y a 28 jours
Bonjour,
n'ayant pas eu de nouvelles du service technique, je me demande si le problème est toujours en cours d'investigation ou non ? Et si vous ne savez pas, est-ce que je dois à nouveau appeler ?
En vous remerciant.
Bonne journée.
Cordialement.
Mikaël
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 28 jours
Bonjour,
J'en suis sincèrement désolé. Malheureusement, de notre côté, nous ne reproduisons pas ce souci sur nos équipements, ce qui démontre qu'il s'agit probablement d'un souci sur votre compte.
N'hésitez pas à réitérer votre démarche auprès de notre Service Technique si vous n'avez pas encore obtenu de réponse à ce sujet.
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Bouna
8 messages
il y a 27 jours
Bonjour,
merci beaucoup pour ces précisions.
Passez une bonne journée, ainsi que de bonnes fêtes.
Cordialement.
Mikaël
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Bouna
8 messages
il y a 3 jours
Bonjour,
je reviens vers vous car l'assistance téléphonique ne peut rien pour le problème car les manipulations effectuées n'amènent à rien, c'est quand même déroutant de la part de Canal+. Donc depuis plus deux mois malgré les relances le problème persiste.
Merci de me tenir informé car c'est (je pense que vous le comprendrez) fatigant de relancer encore et encore sans que le problème soit suivi. Une fois raccroché, le problème n'existe plus côté Canal et au prochain appel on me refait faire les mêmes manipulations sans résultats.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement.
Mikaël
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 7 heures
Bonjour,
Malheureusement, comme je vous avais indiqué, de notre côté, le souci n'est pas reproduit ce qui indique probablement un problème lié à votre compte. N'hésitez pas à réitérer votre démarche et à demander à être mis en relation avec nos experts techniques niveau 2.
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