Écran noir et message: request failed erreur6.

Bonjour, 

Un incident technique est en cours. Plusieurs contenus sont impactés par ce message sur les Freebox Delta et révolution. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

bonjour, j'ai le même problème, tous les jours il y a de plus en plus de programmes, films ou séries qu'il est impossible de visionner sur ma tv mais possible de voir sur mon pc, je suis sur une freebox revolution

à quand une solution car la liste s'allonge de jour en jour

merci

Même problème qui dure depuis plusieurs jours, a quand une solution ? 

Bonsoir,

Nos équipes techniques continuent de travailler à la résolution de cet incident. N'hésitez pas à nous partager les noms des programmes sur lesquels le message d'erreur est toujours présent.

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

donc aujourd'hui c'est : the long shadow et Jean Valjean

Bonsoir, 

Je viens de tester ces deux contenus et je ne constate pas le souci. Pouvez-vous redémarrer votre Freebox intégralement et me tenir informé ? (depuis l'accueil Free, rendez-vous sur Réglages puis système)

j'ai déjà rédémarré x fois ma box, réactiver les droits de canal+ et là je viens de tester à nouveau ces 2 programmes via freebox revolution et ça ne marche toujours pas !!

message : XMLHttpRequest failed (erreur network_error)

ça devient franchement pénible ! et pour rappel tout marche sur l'appli calnal sur PC ou sur ma smart tv samsung

donc d'où vien tle problème de vous ou de Free ?

Bonjour, je viens de souscrire a rat+ sport, je voulais regarder des series sur canal mais lorsque je lance ce message s'affiche: Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROROPES 421

Ceci arrive pour les programmes ted lasso et psg-arsenal, mais je pense qu'il arrive aussi sur nombreuses d'autres series.

Que signifie l'erreur?

Merci pour votre réponse.

Je precise que ce problème survient uniquement sur la version web sur mon ordi, mais pas un problème d'ordi car netflix par exemple fonctionne tres bien.

pour tous ceux qui ont encore le problème mercredi 5 aout voici une réponse de l'assistance Free, ce que j'ai suivi et cela remarche SAUF pour Karaté kid legends, toujours erreur 6 !

j'espère que cela pourra vous aider à retrouver vos programmes

1. Redémarrage complet de la Freebox
2. Afin de rétablir le bon fonctionnement de votre Freebox Player Révolution, je vous invite à effectuer une réinitialisation en suivant les étapes ci-dessous :
   
   1. Débranchez le câble d'alimentation rond situé à l'arrière de votre Freebox Player (prise 12V, située complètement à gauche).
   2. Maintenez enfoncé le bouton d'appairage situé à l'arrière du Player, au niveau du pied gris (après la prise SPDIF et l'emplacement vide suivant).
   3. Tout en maintenant ce bouton appuyé, rebranchez le câble d'alimentation.
   4. Relâchez le bouton dès que le voyant en façade devient violet ou, à défaut, après une dizaine de secondes suivant le rebranchement.
   5. Une fois le redémarrage terminé, il vous sera demandé de réassocier la télécommande.
   6. Validez les différents écrans qui s'affichent à l'écran.
   7. Si une confirmation vous est demandée, sélectionnez « Oui » (l'option doit apparaître en rouge) puis validez.
   8. Vous pouvez ignorer la recherche des chaînes TNT si aucun câble d'antenne TNT n'est raccordé à l'arrière de votre Player.
   Une fois la réinitialisation terminée, je vous invite à tester de nouveau l'accès aux contenus Canal+ afin de vérifier si le dysfonctionnement est corrigé.

Merci pour cette reponse, cependant ceci ne me concerne pas étant donné que je suis client de bouygues telecom.

Bonjour @abonne5c433x44,

En effet, mais du coup, c'est plutôt que vous n'êtes pas sur le bon fil de discussion. Initialement, ce fil traitait d'un message d'erreur Erreur 6 sur Freebox Révolution. 😉

Toujours le même problème sur les films the artiste, aberrant qu’on doivent nous tester les films pour dire ceux qui ne fonctionnent pas.

il me semble que c’est à l’équipe de canal de corriger de manière globale le problème.

comment obtenir un dédommagement sachant que nous payons un service à la demande et ce service n’est pas rendu depuis quasiment 2 semaines

merci d’avance 

Bonjour,

Le problème est toujours présent sur le replay, mais pas à tous les films. Erreur Failed 6. Depuis une semaine déjà, et j'ai contacté l'assistance par téléphone. Merci de résoudre cette problématique. Bien cordialement,

Bonjour,

Je suis désolé pour le désagrément. Je constate la même chose concernant The Artist. Je transmets à nos équipes en régie. Merci de votre alerte !