HBO Max

Même problème depuis quelques jours HBO a disparu, de my canal sur tv orange 

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de box Orange que vous utilisez ?

Me confirmez-vous bien que le corner est absent de chaînes & apps mais présent en numérotation 24 ? (dans l'univers CANAL+)

Pour ma part, il est bien présent sur nos décodeurs de tests, donc si le souci persiste, pouvez-vous redémarrer votre décodeur intégralement ?

meme problème!! décodeur orange uhd , dans la liste des chaines hbo max a disparu!!! j'ai fait réactiver mes droits rien, redémarrage également !!bien présent en numérotation 24 (univers canal+) , je n'ai pas non plus services vidéos comme sur l'image au dessus ( ca je ne le vois que sur pc mais pas sur tv) les chaines planète également n'apparaissent pas

J'ai un décodeur orange uhd, j'ai tout remis a jour, apple tv n'apparaît plus, en plus de HBO, je peux les avoir sur les chaînes 21 et 24 , mais ce sont les onglets dans tout vos programmes qui ont disparus 

@Olivier_EquipeCANAL 

Bonjour

Sur le décodeur TV UHD, avec l'ancienne interface, on n'a pas le même affichage que sur votre capture d'écran.
Actuellement sur les replays (chaine 8), je n'ai pas le corner AppleTV+ (les programmes restent accessibles par la 21). Par contre j'ai bien Paramount+.
Je n'ai pas non plus le corner HBO Max Sport avec Eurosport.
PS : j'ai essayé une réinitialisation du décodeur, sans amélioration. 

Bonsoir,

Je comprends que vous êtes sur "l'ancienne interface". J'ai donc testé également sur un décodeur disposant du même environnement et j'ai bien accès à ces chaînes.

J'ai bien noté que vous aviez réinitialisé votre décodeur. Pouvez-vous également effectuer une mise à jour des droits ? (rubrique Matériel de votre Espace Client)

@Olivier_EquipeCANAL 

J'ai réactivé mes droits et ça n'a rien changé.

Comme je le laisse entendre dans mon message précédent, les programmes sont bien disponibles par la chaîne 21 pour AppleTV+, en cherchant dans les différentes thématiques Sport pour Eurosport.

Ce sont les 'corners' qui sont absents.

Pour info, j'ai un abonnement C+ Sport sans Pass Divertissement.

Bonjour,

Le souci ne semble pas toucher toutes les box Orange. Je ne le reproduis pas, par exemple, sur nos décodeurs disposant de l'ancienne interface.

J'ai tout de même ouvert un incident en interne et je vous tiens informés dès que possible.

@Olivier_EquipeCANAL 

Merci pour le retour.

@Olivier_EquipeCANAL

J'ai réactivé, débranché les câbles etc..

Rien n'a changé, toujours pas de corners HBO et apple, et aujourd'hui c'est la rubrique ( reprendre la lecture) des séries ou film que je suis qui a disparue 

Bonjour @francoise47203470,

Je vous remercie pour votre retour. Comme j'ai précisé un peu plus tôt sur ce fil de discussion, j'ai ouvert un incident pour que nos équipes techniques puissent investiguer.

Je vous tiendrai informés. Je vous souhaite une excellente journée. 🙂

@Olivier_EquipeCANAL

Merci 👍🏼

Bonjour à tous,

Nos équipes techniques indiquent que le souci ne semble plus présent (et je vois bien les chaînes HBO Max et Apple TV+ sur nos box Orange Stellar). Pouvez-vous me confirmer que tout est désormais OK chez vous également ?

Merci à tous.

@Olivier_EquipeCANAL

Bonsoir Olivier 

Merci de ton retour 

Toujours rien chez moi, ça s'aggrave même, j'ai plus planète+ et RMC.. peut être d'autres j'ai pas tout vérifié

J'ai la nouvelle box 7 dans la semaine, je te dis si ça change quelque chose 

Bonjour,

Les investigations continuent de notre côté. Pouvez-vous m'indiquer si vous parvenez à trouver les contenus HBO MAX via une recherche ? (Game of Thrones par exemple)