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les sentinelles saison1 épisode 2 ne marche pas
bonjour,
dans la série les sentinelles, je peux lire l'épisode 1, le 3 et le 4 mais pas le 2 qui ne se lance pas et quand on fait suivant sur l'épisode 1, ceci lance l'épisode 3.
J'ai essayer sur TV, MAC et téléphone, même problématique.
merci de votre retour
Bien cordialement
Olivier_EquipeCANAL
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2.1K messages
il y a 4 jours
Bonjour,
Je viens d'effectuer un test sur 3 équipements différents et l'épisode 2 se lance correctement (et il se lance aussi correctement via "épisode suivant".
Pouvez-vous effectuer une mise à jour de vos droits via la rubrique Compte de votre Espace Client et faire ensuite un essai sur un navigateur via lequel vous n'aviez pas encore tenté de lancer l'épisode ?
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abonnel304082j
6 messages
il y a 4 jours
Idem, j'ai un onglet "obtenir" sur mon application mobile et je ne peux meme pas cliquer dessus.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.1K messages
il y a 4 jours
Bonsoir @abonnel304082j
Utilisez-vous bien le service depuis la France métropolitaine ?
Il me semble qu'on avait eu un problème similaire avec la série Empathie et après analyses. Tous les cas remontés utilisaient l'application en dehors de la France. C'est peut-être un début de piste.
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abonnel304082j
6 messages
il y a 4 jours
je suis bien en France, et n’utilise pas de VPN
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.1K messages
il y a 4 jours
Merci. Fausse piste alors.
Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement comme mentionné sur votre espace client ?
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abonnel304082j
6 messages
il y a 4 jours
J ai le bouquet complet ciné-serie
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.1K messages
il y a 4 jours
Sur un autre support que le mobile, faites-vous le même constat ?
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abonnel304082j
6 messages
il y a 4 jours
Sur PC, mobile, decodeur, meme constat.
en metant a jour les droit, pas de changement
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abonnel304082j
6 messages
il y a 4 jours
voyez ci joint
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abonnel304082j
6 messages
il y a 2 jours
Pas de réponse? Et lorsque je clique sur obtenir :
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ysic
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il y a 20 heures
Bonjour, même problème pour les épisodes 2 et 3 de mon côté
merci d’avance pour votre retour
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.1K messages
il y a 20 heures
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic personnalisé en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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