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MyCanal OPES 418
Bonjour,
Étant donné que l’assistance Canal ne fait rien pour résoudre le problème que je rencontre, malgré deux semaines d’attente et cinq tentatives de contact par téléphone de ma part, je me tourne vers la communauté pour trouver une solution.
Voici le problème :
J’ai accès à tous les programmes inclus dans mon abonnement sur l’ensemble de mes appareils… sauf sur mon ordinateur.
Mon PC est neuf : je l’ai acheté il y a 3 mois. Après un retour au SAV à cause d’un problème d’écran, ils m’ont renvoyé un nouvel appareil.
Sur le premier ordinateur que j’ai reçu, MyCanal fonctionnait parfaitement. Sur celui-ci, le service a marché une semaine, puis, depuis, lorsque je me connecte, un gros bouton rouge « Abonnement » apparaît en haut à droite, alors que je suis bien connecté et abonné.
Comme précisé plus haut, tout fonctionne normalement sur mes autres appareils, mais pas sur le PC.
J’ai déjà essayé la manipulation pour réactiver mon compte, sans succès.
L’assistance m’a conseillé de me déconnecter puis de réessayer 24 à 48 heures plus tard. Cette procédure a été effectuée à quatre reprises, sans aucun résultat.
Merci d’avance à ceux qui pourront m’aider à trouver une solution.
florent44446580
4 messages
il y a 24 jours
Pardon pour le double post, petite précision :
Voici le numéro du code erreur ainsi que le message associé lorsque je clique sur un programme inclus dans mon abonnement.
OPES 418 : Impossible de récupérer une licence pour ce contenu
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109060pano
167 messages
il y a 24 jours
Bonsoir.
En tant que nul dans ce domaine, le plus simple est d'abord d'utiliser le moteur de recherche du site sur les mots clés "OPS 418".
Il y aura une multitude de résultats dont une solution revient souvent est "désactiver le Playready " si cela ne suffit pas, il faudra tout lire pour tenter une nouvelle solution.
Après il faudra attendre un avis supplémentaire des abonnés ou de l'équipe Canal lundi.
Claude.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 23 jours
Bonjour,
Le message d'erreur OPES 418 que vous rencontrez est une conséquence du premier symptôme qui est que vos droits semblent désactivés (ou que vous n'êtes pas connecté sur le bon compte).
Il est possible, par exemple, que vous ayez été abonné par le passé et que vous tentiez de vous connecter via un compte désormais désactivé. Pouvez-vous vous assurer que vous utilisez les mêmes identifiants que ceux de votre Espace Client ?
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florent44446580
4 messages
il y a 23 jours
Bonjour, merci pour vos réponses.
Je ne comprends pas bien votre message.
Je n’ai qu’un seul compte Canal depuis ma toute première souscription, et j’utilise toujours la même adresse e-mail pour me connecter. Les profils utilisateurs affichés sont identiques à chaque connexion.
J’ai essayé la méthode suivante :
Dans la barre d’URL du navigateur, taper about:config
Chercher le terme Playready et le passer en “false”
Cela a fonctionné le temps de regarder une course de MotoGP. En revanche, lorsque j’ai voulu lancer une séance de qualifications de F1, le problème est revenu.
Actuellement (et j’ai trouvé cette solution hier), je suis obligé de passer par l’application Canal disponible sur le Microsoft Store pour pouvoir regarder les programmes auxquels j’ai souscrit sur mon PC, car sur le site internet MyCanal, la lecture est impossible.
Encore une fois, je ne comprends pas bien votre message concernant les comptes. J’utilise exactement les mêmes identifiants pour me connecter depuis mon téléphone, l’application Microsoft, ou le site MyCanal, mais seul le site pose problème. D'ailleurs j'utilise Firefox.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 21 jours
Bonjour,
Je réagissais surtout au fait que vous obteniez le bouton "s'abonner" qui est le signe que vos droits sont inactifs ou que vous tentez de vous connecter à un compte inactif.
Si le souci sur navigateur persiste, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique.
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laouate35
1 message(s)
il y a 1 jour
procédure testée qui a fonctionné :
Pour résoudre ce problème sur Firefox : 1. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur - Allez dans les paramètres de Firefox - Section "Vie privée et sécurité" - Cliquez sur "Effacer les données" dans la section "Cookies et données de sites" 2. Vérifiez que Firefox est à jour avec la dernière version disponible 3. Désactivez temporairement les extensions qui pourraient interférer avec le site CANAL+ 4. Essayez de naviguer en mode privé pour voir si le problème persiste Si ces solutions ne fonctionnent pas, vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur comme Chrome, Edge ou Safari pour accéder à vos services CANAL+. Le problème est probablement lié à une incompatibilité temporaire entre le site CANAL+ et votre configuration Firefox actuelle.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 1 jour
Bonjour @laouate35,
Je vous remercie pour ce partage.
Bonne journée à vous.
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