1 message(s)
Décalage son image sur l'ensemble des programmes
Depuis deux jours, décalage son image sur l'ensemble des programmes, direct, replay que ce soit avec la box (SFR) ou sur l'appli de ma télé connecté. C'st quand même pénible vu le prix de l'abonnement qu'on ne puisse pas avoir une expérience parfaite
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer électriquement votre Box TV et Internet. Si l'anomalie persiste, procédez à une réinstallation de votre application.
Tenez-nous informés.
0
0
bidule72
1 message(s)
il y a 2 mois
Même constat avec le décodeur
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour @bidule72,
Avez-vous essayé un redémarrage de votre décodeur par le biais de la chaîne 911 ?
Si cette manipulation reste sans effet, je vous invite à réaliser une réinstallation partielle de votre décodeur.
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
0
0
davidguerois
2 messages
il y a 2 mois
même problème !!!! Ceci depuis la nouvelle interface Canal sur SFR (fibre) toutes les autres chaines fonctionnent très bien, même Netflix et Amazon, que faire ?
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à redémarrer électriquement votre Box TV et Internet.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
0
0
davidguerois
2 messages
il y a 26 jours
oui il y a toujours un décalage, c'est insupportable... Tout (Netflix, Amazone Prime...) fonctionne très bien via la box fibre SFR, depuis le changement d'interface Canal plus, il y a un décalage son/image, et oui j'ai redémarré la box et internet... que faire ? merci
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.7K messages
il y a 24 jours
Bonjour, @davidguerois,
Pouvez-vous mettre à jour votre décodeur TV :
Pour cela allez dans le menu réglage de votre décodeur SFR > Installation > Mettre à jour le décodeur TV.
Si le souci persiste malgré cette manipulation, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil. Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée à vous.
0
0