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micro coupures image et son sur decodeur satellite (en direct)
Bonjour,
Je suis avec un decodeur satellite relié en wi-fi à internet.
Je rencontre des micro coupures (image et son) sur certaines chaines, toutes les 5 secondes.
Par exemple LCI, France 5 et Arte écoutées en direct.
Ca ne le fait que sur certaines chaines, toujours en direct. Les autres chaines fonctionnent normalement.
1) le problème est-il en cours d'analyse par les équipes Canal ?
2) comment voir le débit satellite de ces chaines à partir du décodeur ?
3) quelle pourrait-être la cause ?
PS : par exemple, sur France 5 : le problème est aléatoire : ça peut marcher normalement, puis au bout d'un certain temps les micro coupures apparaissent.
Said_EquipeCANAL
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il y a 22 jours
Bonjour,
Votre décodeur est-il également relié à une parabole ? Si c'est le cas, les chaînes sont en effet reçues sur des fréquences différentes. Si la parabole a légèrement bougé, il est tout à fait possible que vous ne perdiez que les chaînes associées à la fréquence impactée.
Pour vérifier la fréquence d'une chaîne en particulier, rendez-vous sur celle-ci, puis accédez à : Menu > Réglages > État de la dernière recherche > Pointage antenne.
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pierre45798351
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il y a 2 jours
@Said_EquipeCANAL
Bonjour,
Prenons l'exemple de la chaine Arte : pendant le concert classique du dimanche soir (de 18h55 à 19h45), tous les dimanche pendant cette émission, j'ai des micro coupures : l'écran devient noir pendant 3 secondes et revient automatiquement sur le programme diffusé.
J'ai vérifié en allant dans le menu "Réglages" / "Satellite" / "Etat de la dernière recherche" / "Pointage antenne" : pour cette chaine Arte, pas de problème de pointage antenne : signal qualité "bonne", gain à -30 db, barre verte arrivant presque à "max".
Ce problème est-il connu par votre équipe ? Pensez-vous à un problème se situant au niveau de votre satellite ? Avez-vous une solution, ou pouvez-vous faire remonter le problème à votre équipe ?
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Said_EquipeCANAL
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il y a 1 jour
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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