micro coupures image et son sur decodeur satellite (en direct)

Bonjour,

Votre décodeur est-il également relié à une parabole ? Si c'est le cas, les chaînes sont en effet reçues sur des fréquences différentes. Si la parabole a légèrement bougé, il est tout à fait possible que vous ne perdiez que les chaînes associées à la fréquence impactée.

Pour vérifier la fréquence d'une chaîne en particulier, rendez-vous sur celle-ci, puis accédez à : Menu > Réglages > État de la dernière recherche > Pointage antenne.

@Said_EquipeCANAL 

Bonjour,

Prenons l'exemple de la chaine Arte : pendant le concert classique du dimanche soir (de 18h55 à 19h45), tous les dimanche pendant cette émission, j'ai des micro coupures : l'écran devient noir pendant 3 secondes et revient automatiquement sur le programme diffusé.

J'ai vérifié en allant dans le menu "Réglages" / "Satellite" / "Etat de la dernière recherche" / "Pointage antenne" : pour cette chaine Arte, pas de problème de pointage antenne : signal qualité "bonne", gain  à -30 db, barre verte arrivant presque à "max".

Ce problème est-il connu par votre équipe ? Pensez-vous à un problème se situant au niveau de votre satellite ? Avez-vous une solution, ou pouvez-vous faire remonter le problème à votre équipe ? 

Bonjour,


Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?


Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.


Tenez-moi informé.

@Said_EquipeCANAL 

Bonsoir,

sur vos conseils j'ai procédé à une réinstallation partielle du decodeur satellite, mais le problème de micro-coupures sur Arte est toujours là. 

Cela se produit de façon récurrente sur la même émission du dimanche soir sur Arte de 18h55 à 19h45 : pendant cette émission que je viens de regarder ce soir, cela s'est produit 22 fois !

Il y a cependant un détail que j'ai oublié de mentionner : pendant que je regarde cette émission, je l'enregistre également sur le disque dur.

Pourriez-vous faire remonter cette information à vos équipes techniques afin de mettre cette émission de Arte en surveillance afin de voir si vous arrivez à reproduire le probleme (pendant l'écoute en directe de l'émission tout en l'enregistrant) ? C'est l'émission de musique classique de Arte qui se trouve juste avant le Journal de Arte de 19h45 le dimanche soir : en ce moment c'est tous les dimanches de 18h55 à 19h45.

Ce qui est étrange est que si je visionne cette émission sur l'enregistrement du disque dur, les micro coupures n'apparaissent pas.

Bonjour, 

Je vous remercie pour ces précisions. Je transmets à nos équipes. 

Pourriez-vous faire un essai sans enregistrement en parallèle de votre côté ? 

Merci. 

@Said_EquipeCANAL 

Bonsoir,

Je viens d'écouter l'émission de musique classique d'Arte qui pose problème chaque dimanche de 18h55 à 19h45, et sur vos conseils je l'ai écouté en direct sans faire d'enregistrement de cette émission sur le disque dur.

J'ai noté deux choses :

1) le problème est moins présent (la semaine dernière c'était 22 micro coupures, et ce dimanche c'est seulement 11 micro coupures).

2) ce qui est étrange est que les micro coupures agissent par deux (il y a deux micro coupures qui se suivent).

Merci de me dire si votre équipe technique (qui avait mis cette émission en surveillance) a pu voir quelque chose, et si elle a eu le temps d'analyser le problème (avec et sans enregistrement en même temps) ? Mais peut-être faudra t-il du temps pour cela ?

Bonjour, 

Je vous remercie pour ces précisions. Je vais informer nos équipes afin qu'elles puissent mettre en place un contrôle sur cette chaîne. Je vous souhaite une bonne soirée.