Probleme d'images - images qui sautent

Bonjour, 

Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Sur l'écran d'accueil de votre BBOX , faites un appui long sur la touche OK sur la vignette de CANAL+ puis choisissez "plus d'infos"
Cliquez ensuite sur "vider le cache.

Tenez-moi informé. 

Bonsoir,

j’ai vidé le cache et le problème persiste 

Et je crois que le problème est sur Apple TV 

vous pouvez nous dire comment arrêter cette image qui saute ?

Bonjour,

Pouvez-vous tenter un redémarrage électrique de votre box TV et de votre box internet en les débranchant de leurs prises pendant au moins 30 secondes ?

Tenez-moi informé.

Bonjour,

J'ai fait changer ma box Fibre et mon décodeur tv

le problème persiste

merci par avance

Bonjour @duprewarin41975864,

Rencontrez-vous cette anomalie sur les programmes en direct et/ou replay ?

Merci.

Bonjour,

Quel sont la marque et le modèle de votre smart TV ?

Merci.

Bonjour 

Samsung smart tv 43 

J attendais 24h avant de supprimer 

Il y a eu une mise à jour cette nuit 

Et c est parti pour l instant 

Je supprimerai si c est le problème ne revient pas 

Merci pour votre reponse 

@simons5,

Merci pour ce partage, ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Bonne journée.

Bonjour, j’ai ce problème qui persiste j’ai tout débrancher reconnecter et rien n’y fait cela persiste j’ai une image noire qui apparaît toutes les 2secondes et cela perdure  depuis bientôt 1 mois mais pas sur tous les films ni séries . Que dois je faire c’est très désagréable . Merci à vous 

Bonjour @Allaurence,,

Dans un premier temps, je vous invite à forcer l'arrêt de l'application CANAL+.

Pour cela allez dans le menu Paramètres/Application sélectionnez CANAL+ et "Forcer l'arrêt".

Si vous ne constatez pas d'amélioration, je vous invite à "Vider le cache" un peu plus bas dans le menu.

Tenez-moi informé.