Qualité d'image

Je suis abonné Via SFR 

J ai appelé Canal qui.me.dot que c'est un problème technique.Surtout que c est bien précisé la perte du 4k est uniquement pour les nouveaux abonnés sans engagement //pas pour les anciens on ne devrait pas être impacté...surtout qu on paie une box 60 euros avec tv by canal déjà 

@moyann​ interessante, la réponse de CANAL. A suivre !

à voir 

Merci

@moyann​ Bonjour 

Canal considère que les abonnés Canal via la Freebox Ultra sont tous considérés comme nouveaux abonnés car pas engagés et que leurs contrats recommencent chaque mois.

@Equipe CANAL​ bizarrement, les anciens abonnements - dont le mien - ne proposent que le Dolby Atmos et ne proposent plus de 4K ni de HDR en live ou A la Demande. Pouvez-vous nous indiquer comment procéder ou faire le nécessaire ?

Le problème est donc ailleurs, car les concernés n'ont pas accès au Dolby atmos non plus. Il s'agit d'un abonnement avec ou sans engagement ? Sur quel appareil faites-vous ce constat ? 

Avez-vous procédé à un test sur un autre appareil compatible ? 

@Equipe CANAL​ je suis abonné Canal via Freebox Ultra,j ai appelé vos services et le niveau 2 m a confirmé que c était un bug technique...et devait me rappeler...j attends toujours l'appel d ailleurs...

Don vous confirmez que les abonnements Canal via Freebox Ultra ont perdu la 4k?

Il serait bien que les informations données soient homogènes! Cordialement 

@Equipe CANAL​ C'est honteux ! Quand on paye déjà plus de 30 euros par mois sans engagement de limiter le flux et de ne pas inclure la 4k ! J'ai envie de rajouter qu'on est parfois très très loin d'un 1080p et pourtant j'ai un débit très élevé en fibre optique.  J'ai constamment des chutes où l'image est pixélisée, sans parler de problème de mixage au niveau du son, je dois souvent augmenter le son général de mon ordinateur par rapport à d'autres plateformes ou applications. 

Vous êtes la seule plateforme à proposer des prix aussi élevés avec un service aussi mauvais que mycanal !

En 2025 il s'agirait de se mettre un peu à la page car vous risquez de perdre des clients à force de prendre

les gens pour des dindes !!!!

Bonsoir , a tous abonné depuis 2018 a Canal reception sattelite je n'ai plus acces aux chaines UHD HDR avec le decodeur canal 4K la chaine se met en ecran noire depuis quelques temps alors qu'avant avec ma meme TV je recevais ces chaines pour le football de LDC qualité nettement superieure donc abonné ou pas avec engagement pour moi la meme chose suis je le seul dans ce cas la est ce normal ? y a til une manipulation a effectuer ? Merci de votre aide. je verrais peut etre ce soir avec la chaine LIve 1 si UHD HDR je capte en tout cas la le CFC en version UHD HDR c'est ecran noir

Bonjour christophe22688795,

Dans un premier temps, avant d'effectuer la moindre démarche, avez-vous tenté de brancher votre décodeur sur un autre port HDMI ? (et fait un essai avec un autre câble HDMI, de préférence celui fourni avec le décodeur)

Si cela ne permet pas de résoudre ce souci, tentez une réinstallation partielle de votre décodeur.

Pour effectuer une réinstallation partielle, appuyez sur la touche Menu de votre télécommande, rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite (et validez par OK), descendez dans le menu jusqu'à Réinstallation et validez via le code parent. Laissez-vous guider ensuite.

Si ces actions ne permettent pas d'accéder à vos programmes en UHD, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.

Olivier