Qualité d'image

Je suis abonné Via SFR 

J ai appelé Canal qui.me.dot que c'est un problème technique.Surtout que c est bien précisé la perte du 4k est uniquement pour les nouveaux abonnés sans engagement //pas pour les anciens on ne devrait pas être impacté...surtout qu on paie une box 60 euros avec tv by canal déjà 

@moyann​ interessante, la réponse de CANAL. A suivre !

à voir 

Merci

@moyann​ Bonjour 

Canal considère que les abonnés Canal via la Freebox Ultra sont tous considérés comme nouveaux abonnés car pas engagés et que leurs contrats recommencent chaque mois.

Bonsoir , a tous abonné depuis 2018 a Canal reception sattelite je n'ai plus acces aux chaines UHD HDR avec le decodeur canal 4K la chaine se met en ecran noire depuis quelques temps alors qu'avant avec ma meme TV je recevais ces chaines pour le football de LDC qualité nettement superieure donc abonné ou pas avec engagement pour moi la meme chose suis je le seul dans ce cas la est ce normal ? y a til une manipulation a effectuer ? Merci de votre aide. je verrais peut etre ce soir avec la chaine LIve 1 si UHD HDR je capte en tout cas la le CFC en version UHD HDR c'est ecran noir

Bonjour christophe22688795,

Dans un premier temps, avant d'effectuer la moindre démarche, avez-vous tenté de brancher votre décodeur sur un autre port HDMI ? (et fait un essai avec un autre câble HDMI, de préférence celui fourni avec le décodeur)

Si cela ne permet pas de résoudre ce souci, tentez une réinstallation partielle de votre décodeur.

Pour effectuer une réinstallation partielle, appuyez sur la touche Menu de votre télécommande, rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite (et validez par OK), descendez dans le menu jusqu'à Réinstallation et validez via le code parent. Laissez-vous guider ensuite.

Si ces actions ne permettent pas d'accéder à vos programmes en UHD, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.

Olivier