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Résiliation anticipée légitime
Bojour,
j'ai demandé la résiliation anticipé pour motifs légitimes (apres plus de 40 ans à Canal...). Courrier parti vendredi soir. Quand, commet et par quel biais vais-je avoir confirmation ?
Je ne le précise pas pour ne pas lancer une polémique (mais si, certaines choses, chez certain posent un gros problème d'image), mais c'est le genre de motif qu'on n'imagine mal refuser, quoique...
Si ma demande st refusée, quel retour eu sein de Canal (la médiation c'est toujours mieux...) ?
Je ne veux pas etre obligé de payer un mois de plus d'abonnement ou de judiciariser ce 'divorce'.
bien cordialement
109060
330 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
L'article 14 des conditions générales d'abonnement précise les différents moyens de recours et la durée approximative du traitement de votre demande :
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf
Un numéro non surtaxé est indiqué pour un suivi continu de votre requête.
Si votre demande de résiliation est par LRAR, dès la réception de l'accusé réception, vous pouvez attendre 15 jours avant de faire un point avec le service réclamation après vérification de l'absence de la mention "résilié le ***" et des réponses de Canal dans les différents "onglets" compte / contact.
Le dernier recours étant la FEVAD, faire attention à cette obligation :
Vous ne pouvez faire une demande de médiation que si vous avez effectué au préalable des démarches écrites auprès de l’entreprise et que vous pouvez le justifier.
Je ne reviens pas sur le "motif légal" mystérieux que vous évoquez mais elle est courte (disponible au niveau des FAI - obligation imposée par décret - sous réserve).
Claude
(Modifié)
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